Cancelamento de Aquirente ou Número Lógico

Esse processo ocorre quando é necessário a solicitação de cancelamento de uma adquirente ou de um ou mais números lógicos.


Em casos de cancelamento de adquirente:

Necessário excluir a adquirente da configuração:

Caso a necessidade do cliente seja cancelamento apenas do número lógico, realizar o procedimento de "Zerar" a configuração apenas no caixa/número lógico desejado.

Orientar o cliente a entrar em contato com a própria adquirente para cancelar a afiliação se ele quiser, pois na Bematech apenas é realizado a desconfiguração.

Principais Adquirentes:

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.