BEMATECH ° Book de processos

Cancelamento de Aquirente ou Número Lógico

Esse processo ocorre quando é necessário a solicitação de cancelamento de uma adquirente ou de um ou mais números lógicos.

Em casos de cancelamento de adquirente:

Necessário excluir a adquirente da configuração:

Caso a necessidade do cliente seja cancelamento apenas do número lógico, realizar o procedimento de "Zerar" a configuração apenas no caixa/número lógico desejado.

Orientar o cliente a acessar o "Servidor PayGo". O servidor pode ser acessado clicando 2 vezes no ícone "quadrado azul com seta azul" próximo ao relógio do Windows.

Solicitar ao cliente que selecione o menu "Manutenção" e depois "Configuração".

Informar ao cliente a senha técnica "314159".

Solicitar ao cliente que localize o item "Aplicação", selecione a Adquirente a ser desativada e desmarque o box "Ativo" e depois clique em "Aplicar".

Solicitar ao cliente que clique em "Sair" e depois confirme o alerta informando que o "Servidor PayGo" será reinicializado.

Orientar o cliente a entrar em contato com a própria adquirente para cancelar a afiliação se ele quiser, pois na Bematech apenas é realizado a desconfiguração.

Principais Adquirentes:

GETNET: (11) 4002-4000

REDE: 0800 720 0044

VALE CARD: 0800 701 5402

CIELO: 0800 570 8472

PREMMIA: 0800 727 9996

ELAVON: (11) 4020-2525

BANRISUL: (51) 3213-0551

POLICARD: 0800 727 3328

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.