CARACTERÍSTICAS TEF
  Introdução
   
Este informativo auxilia a identificar as modalidades do TEF Turbo.
 
   

Procedimento
TEF TURBO - Pay&go → Fornecedor NTK

Características:

      ▪ Tef IP
      ▪ VPN única
      ▪ 1 Lógico por adquirente e por Caixa (10 Caixas com 2 Adquirentes = 20 Números Lógicos)

      ▪ Servidor Internos (dentro da Loja)

            • Produtos secundários do Pay&go

                  ▪ Pay&go Duo (Apenas Cielo – Banrisul sobre consulta)
                  ▪ Pay&go Flex (Cielo, Rede, Elavon, + 1 Regional)
                  ▪ Pay&go (Produto Completo).
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.