TICKET CAR - CHECKOUT DUPLICADO
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando as tentar realizar uma transação pela Ticket Car, é apresentado o erro Checkout Duplicado.
 
   

Procedimento
- Solicite um momento ao cliente e informe que entrará em contato com a a Sisdata para solicitar a liberação do erro.
- Entre em contato com a a Sisdata pelo telefone (11) 4433-1890, informe ao atendente sobre o erro e solicite a liberação.
- Após liberado, informe ao cliente que será necessário realizar a configuração e inicialização da bandeira.
- Para acessar o procedimento de configuração, siga para "Configurar Ticket Car".
- Caso o estabelecimento do seja um posto de gasolina, após a inicialização, informe ao cliente que ele deverá realizar a configuração de preços, acessando as "Funções Administrativas TEF", selecionando "Ticket Car", "Função Loja", "Configurar Preços".
- Após realizar as configurações, solicite ao cliente que realize um teste de vendas para verificar se o sistema voltou a funcionar.
 

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.