CONFIGURAR BIN E FORT BRASIL
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar a adquirente Bin e Fort Brasil.
 
   

Procedimento


Configurar Terminal

 - Nas “Funções Administrativas” do TEF, selecionar "Outras Redes" depois "Bin e Fort Brasil”, orientar o cliente a selecionar “1. Instalação"e teclar “Enter”.
- Na janela seguinte, orientar o cliente a digitar a senha técnica “314159” e teclar “Enter”.
- Caso o sistema retorne algum código de erro,  “zerar” as configurações do terminal e refazer a configuração.
- Caso a mensagem seja "Configuração Gravada" o terminal está configurado e pronto para uso.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".
 

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   
   
 

Zerar Terminal
- Oriente o cliente a acessar as “Funções Administrativas” do TEF e selecionar a opção “Outras redes”.
- Solicite que escolha a opção “Bin e Fort Brasil”.
- Oriente o cliente a selecionar “Manutenção” e pressionar “Enter”.
- Informar senha Técnica "314159" e pressionar a tecla "Enter".
- Solicite ao cliente que confirme a opção "Apagar Todos os Arquivos?", pressionando "Enter".
- Oriente o cliente à aguardar até que transação seja concluida. Após, realizar a configuração do terminal.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.