CONFIGURAR TRICARD
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar a adquirente Tricard.
 
   

Procedimento



Configurar Terminal

- Oriente o cliente a acessar as “Funções Administrativas” do TEF e selecionar a opção “Outras redes”.
- Solicite que ele escolha a opção “Tricard” e tecle “Enter”.
- Oriente-o a selecionar “Configuração” e pressionar “Enter”.
- Solicite ao cliente que digite a Senha Lojista "0000" e pressione "Enter".
- Oriente-o à aguardar enquanto o Terminal é configurado automaticamente.
- Após o retorno da mensagem de "Configuração Gravada", o terminal estará configurado.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".


 

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
   
   

Teste de Comunicação

- Oriente o cliente a acessar as “Funções Administrativas” do TEF e selecionar a opção “Outras redes”.
- Solicite que ele escolha a opção “Tricard” e tecle “Enter”.
- Oriente-o a selecionar “TST COMUNIC” e pressionar “Enter”.
- Solicite ao cliente que aguarde o processamento da transação.
- Se o sistema retornar a mensagem "Teste Ok", siginifica que o teste foi realizado com sucesso.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
   
   
 

Zerar Terminal

- Oriente o cliente a acessar as “Funções Administrativas” do TEF e selecionar a opção “Outras redes”.
- Solicite que escolha a opção “Tricard” e tecle “Enter”.
- Oriente o cliente a selecionar “Manutenção” e pressionar “Enter”.
- Informar senha Técnica "314159" e pressionar a tecla "Enter".
- Solicite ao cliente que confirme a opção de apagar arquivos, pressionando "Enter".
- Será apresentada a mensagem "Apagando", oriente o cliente à aguardar até que transação seja concluida.
- Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Script (Sugestão) "clique aqui".

   
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
   
 
Data da última alteração: 06/11/18
Projeto Metodologia para Processos.