Configurar VALECARD

Esse processo ocorre quando é necessário configurar a adquirente VALECARD.

Configurar Terminal

Acesse as "Funções Administrativas" do TEF e selecione a opção "Outras Redes".
Selecionar "Valecard" e teclar "Enter".
Selecionar "Configuração" e teclar "Enter".
Na janela seguinte, orientar o cliente a digitar a senha "314159" e teclar "Enter".
Questionar se o cliente possuí mais de um checkout no estabelecimento.
Caso possua, confirme com o cliente qual o número de série do "pinpad" está sendo configurado. O número de série está impresso em etiqueta localizada na parte de trás do equipamento.
Na tela seguinte "Nro do Terminal", digitar o número lógico do terminal que está sendo configurado e teclar "Enter".
O número lógico pode ser verificado na ferramenta "CGR" e está vinculado ao número de série do "pinpad".
Em, "NII 997", apenas teclar "Enter".
Em, "Inicializa Terminal", selecione "SIM".
Caso o sistema retorne algum código de erro, "zerar" as configurações do terminal e refazer a configuração.
Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Inicialização do Terminal

Nas "Funções Administrativas" do TEF, orientar o cliente a selecionar a opção "Outras Redes".
Selecionar "Valecard" e teclar "Enter".
Selecione "inicialização" e tecle "Enter".
Na janela seguinte, orientar o cliente a digitar a senha "0000" e teclar "Enter".
O sistema solicitará a confirmação para o processo de inicialização. Oriente o cliente a pressionar a tecla "Enter".
Informe ao cliente que o processo de inicialização levará alguns segundos e ao ser concluído, exibirá a mensagem "Transação Autorizada".
Em casos de erro, oriente o cliente a zerar o terminal e reconfigurá-lo.
Caso não retorne nenhum erro, orientar o cliente a realizar a abertura do terminal.

Abertura do Terminal

Nas "Funções Administrativas" do TEF, orientar o cliente a selecionar a opção "Outras Redes".
Selecionar "Valecard" e teclar "Enter".
Selecione "Abertura" e tecle "Enter".
O sistema solicitará a confirmação para o processo de abertura. Oriente o cliente a pressionar a tecla "Enter".
Informe ao cliente que o processo de Abertura levará alguns segundos e ao ser concluído, exibirá a mensagem "Transação Autorizada".
Em casos de erro, oriente o cliente a zerar o terminal e reconfigurá-lo.
Caso não retorne nenhum erro, orientar o cliente à realizar um teste de vendas.
Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Fechamento do Terminal

Oriente o cliente a acessar o Menu de Funções Administrativas, e selecionar a opção "Outras Redes".
Em seguida oriente o cliente a escolher a opção "Valecard" e pressionar a tecla "Enter".
Oriente o cliente a escolher opção "Fechamento" e pressionar a tecla "Enter".
Solicite ao cliente que digite a senha do Lojista, informando a senha "0000".
O sistema irá solicitar confirmação para a operação de fechamento. Oriente o cliente a pressionar a tecla "Enter".
Após o fechamento, será apresentada a mensagem "Terminal Fechado com Sucesso".
Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Zerar Terminal

Solicite ao cliente que acesse as "Funções Administrativas" do TEF e selecionar a opção "Outras Redes".
Depois, selecionar "Valecard" e pressionar "Enter".
Selecionar a opção " Apaga Arquivos" e teclar "Enter".
Selecione "Apaga todos os arquivos". Orientar o cliente a teclar "Enter".
Na tela seguinte, "Senha Técnico", orientar o cliente a digitar a senha "314159" e teclar "Enter".
Quando a transação for concluída refazer a configuração do terminal.
Para visualizar a configuração, "Clique Aqui".

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.