Procedimento
- Oriente o
cliente a acessar o Servidor PayGo (ícone do quadrado azul com uma seta azul
claro próximo ao relógio do Windows).
- Oriente o cliente a selecionar o
menu "Consultas", depois "Transações" e, informar a senha padrão de acesso
"1111".
- Informar ao cliente que nessa tela, é possível consultar as
transações TEF e que poderá fiiltrá-las por data, por número do PDV, por
nome da adquirente e outras opções que podem ser configuradas diretamente no
menu superior da tela.
- Caso o cliente deseje imprimir as transações,
iorientá-lo à clicar no botão "Exportar", localizado na parte superior da
tela.
- Informe ao cliente que após clicar em "Exportar", será gerado um
arquivo. pdv na pasta "Meu Computador/Disco Local c:\", ao qual o cliente
poderá acessar e imprimir arquivos utilizando impressoras normais para
criação de documentos .pdf, .txt ou outros.
Script (Sugestão) "clique aqui".
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Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).