BEMATECH ° Book de processos




	ERRO -1013

	Introdução

	Esse processo ocorre quando, ao verificar licença e versão, é apresentado o retorno "Erro -1013".


	Procedimento ID Inativo - Acessar o sistema CGR, selecionar a aba "Produtos" e verificar qual é o ID solução TEF do Cliente (no caso, o ID. será descrito como PayGo). - Entrar em contato com a Empresa NTK, responsável pela administração do serviço de comunicação, para verificar o motivo do ID estar como inativo e solicitar a ativação. - Entre em contato com a NTK através do telefone (11) 3040-0033. - Caso o ID esteja inativo por motivos financeiros, oriente o cliente a entrar em contato com o setor financeiro da Bematech. - Caso o CGR informe que o ID está inativo por conta de produto cancelado, oriente o cliente a encaminhar e-mail para: adriano.machado@bematech.com.br solicitando a reativação. - Após a ativação do ID no CGR, corrija a chave de instalação.
	Script (Sugestão) "clique aqui". Operador: Sr.(a), o registro de identificação de seu Servidor consta como inativo, será necessário entrar em contato com a Empresa responsável pelo Serviço de Comunicação do Servidor para verificar o motivo da inatividade do serviço. Operador: Sr.(a), é necessário verificar se a suspenção do serviço ocorreu devido a pendencias financeiras ou regularização de cadastro. Operador: Sr.(a), peço que aguarde em linha enquanto entro em contato com a empresa NTK. Operador: Sr.(a), é necessário que entre em contato com o financeiro Bematech para regularização do serviço. Operador: Sr.(a), é necessário que entre em contato através do e-mail: adriano.machado@bematech.com.br para efetuar uma nova contratação do serviço.



	Corrigir Chave de Instalação - Solicitar ao cliente que acesse o Servidor PayGo (ícone do quadrado azul com uma seta azul claro, próximo ao relógio do Windows), menu "Manutenção" e selecionar a opção "Configuração". - Informar ao cliente a senha padrão "314159". - Orientar o cliente a preencher o campo "Ident." com o ID. localizado no CGR. - Solicitar ao cliente que apague a senha no campo "Senha" e substitua pela senha do CGR, que está informada próximo ao ID que foi localizado no sistema CGR. - Orientar o cliente a clicar em "Aplicar" e confirmar o procedimento no Pop Up que será exibido. - Orientar o cliente a clicar em "Sair" e confirmar o outro Pop Up informando que o PayGo Servidor será reinicializado. - Após o servidor reiniciar, orientar o cliente a clicar no menu "Manutenção" e selecionar "Verificar Licença e versão". - Caso o sistema não retorne nenhum erro, solicitar ao cliente que faça um teste de vendas para confirmar que o sistema está configurado corretamente.
	Script (Sugestão) "clique aqui". Operador: Sr.(a), acesse o Servidor PayGo, menu "Manutenção" e selecionar a opção "Configuração". Operador: Sr.(a), a senha padrão "314159". Operador: Sr.(a), preencha o campo "Ident." com o número ___ (informar o número do ID CGR). Operador: Sr.(a), preencha do campo "Senha" com o número ___ (informar a senha CGR). Operador: Sr.(a), clique em "Aplicar" e confirme o procedimento no Pop Up que será exibido. Operador: Sr.(a), clique em "Sair" e confirme o Pop Up informando que o PayGo Servidor será reinicializado. Operador: Sr.(a), clique no menu "Manutenção" e selecione "Verificar Licença e versão". Operador: Sr.(a), por gentileza, realize um teste de vendas para confirmar o funcionamento do TEF.





















	Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo: Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: TEF. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.


	Script (Sugestão) Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematec. Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).



	Data da última alteração: 06/11/18	Projeto Metodologia para Processos.