BUSCANDO SERVIDOR  - ERRO 211
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando o sistema exibe a mensagem "buscando servidor..." e há o retorno do erro 211.
 
   

Procedimento
- Este erro ocorre quando o Pay&Go Client não encontra o servidor.
- Socilite ao cliente que acesse o Pay&Go Client e verifique se o IP do servidor está correto.
- Após, oriente-o à conferir se a comunicação entre um computador e outro na rede local está OK (teste do ping).
- Caso esteja Ok, ou caso o cliente possua uma só máquina,  oriente-o a abrir o Servidor Pay&Go, clicar sobre "manutenção", depois "verificar licença & versão".
- Se o retorno for "comunicação bem sucedida, solicite ao cliente que realize um teste de vendas para confirmar o funcionamento do TEF.
- Caso seja apresentado o mesmo erro, peça ao cliente que aguarde em linha e transfira a ligação para o 2º nível de atendimento.

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo caso necessário encaminhamento N2:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Atribuição: MultSkill N2.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Formulário: Formulário_0800.

Tipo: Pergunta.

Prioridade: Preenche automaticamente.

Canal de Atendimento: Telefone.

Tipo de Solicitação: Dúvida.

Família: TEF.

Categoria: Escolher de acordo com a família.

Motivo: Escolher de acordo com a categoria.

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se tiver).

Número de Série: Inserir número de Série (se necessário).

Área Responsável (0800): NÃO PREENCHER.

Projeto: PDV.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 28/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.