Procedimento
- Necessário
desabilitar o Firewall: O Firewall do Windows bloqueia as portas de
comunicação da REDE local, por isso é necessário desabilita-lo.
-
Oriente o cliente a desativar o Antivírus: Alguns antivírus não permitem que
computadores em Redes locais acessem todos os recursos do computador.
-
Caso o cliente informe que no servidor Pay&Go não apresenta os terminais,
oriente que as vezes o Windows fica com processos do Pay&Go preso, e que é
necessário fechar e abrir o servidor Paygo.
- Questione ao
cliente se o Servidor PayGo está instalado no mesmo computador e prossiga
conforme o informado:
Servidor
Instalado no mesmo Computador
- Solicitar ao cliente que abra as
configurações do PayGo Cliente (clicando com o botão direito no ícone do
quadrado azul com uma seta branca, próximo ao relógio do Windows e
selecionando a opção "Configurar").
- Caso esteja, orientar o cliente a
apagar o "Endereço do Servidor" e substituir por "LOCALHOST" e o número da
porta.
- Orientar o cliente a preencher com "8000". O "Endereço do
Servidor" vai ficar assim: "LOCALHOST:8000";
- Orientar o cliente a
clicar em "Atualizar" e informar a senha padrão "314159".
- Abra o
servidor PayGo (clicando 2 vezes no ícone do quadrado azul com a seta azul
claro) e depois selecione "Manutenção" e
"Verificar Licença e Versão".
- Caso não apresente nenhum erro, solicitar ao cliente que realize um teste
de vendas para confirmar o funcionamento do sistema.
- Se o erro
persistir, orientar o cliente a entrar em contato com um técnico em
informática pois o problema não está na configuração do TEF.
Script (Sugestão) "clique aqui".
Servidor Instalado em outro Computador
- Solicitar ao cliente que abra as
configurações do PayGo Cliente (clicando com o botão direito no ícone do
quadrado azul com uma seta branca, próximo ao relógio do Windows e
selecionando a opção "Configurar").
- Orientar o cliente a preencher o
"Endereço do Servidor" com o nome ou endereço IP do computador onde está
instalado o PayGo servidor e, após os "dois pontos", o número do PDV que
está sendo configurado ("8000" para o PDV 1, "8001" para o PDV2, "8002" para
o PDV3 e
assim por diante).
- Para localizar o numero IP do
computador, oriente o cliente a clicar no menu iniciar, campo de "Pesquisa"
e digitar o comando "CMD",
em seguida, ao ser apresentada a tela de
Prompt do windows, orientar o cliente a digitar o o comando "IPCONFIG".
- Orientar o cliente a clicar em
"Atualizar" e informar a senha padrão "314159".
- Solicitar ao cliente
que abra o servidor PayGo (clicando 2 vezes no ícone do quadrado azul com a
seta azul claro), selecione "Manutenção" e depois "Verificar Licença e
Versão".
- Caso não apresente nenhum erro, solicitar ao cliente que
realize um teste de vendas para confirmar o funcionamento do do sistema.
- Caso o erro persista, orientar o cliente a entrar em contato com um
técnico em informática pois o problema não está na configuração do TEF.
Script (Sugestão) "clique aqui".
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).