Procedimento
- Informar o
cliente que o erro 4012 ocorre quando a conexão de rede sem fio do cliente
está instável.
- Orientar o cliente a verificar e corrigir possíveis
erros de conexão de rede em seu computador.
- Caso existam erros ou
problemas com a estabilidade de sua internet, solicite ao cliente que efetue
as correções com o auxílio de seu técnico de Informática e retorne o contato
para darmos continuidade ao atendimento.
- Caso o cliente consiga
normalizar seu serviço de conexão de rede, oriente-o à reiniciar servidor
Paygo e efetuar a verificação de Licença e Versão .
- Para o processo de
verificação de Licença e Versão, oriente o cliente à acessar o Paygo
Servidor, escolher a aba "Manutenção" e clicar em "Verificar Licença e
Versão".
- Oriente o cliente a aguardar as mensagens de log, apresentadas
do lado direito da tela.
- Caso o sistema seja normalizado, será
apresentada a mensagem "Servidor Paygo operando em modo Internet" e/ou
"Comunicação bem sucedida".
- Oriente o cliente à realizar um teste de
vendas para confirmar o funcionamento do TEF.
Script (Sugestão) "clique aqui".
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: TEF.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).