ERRO AO COMUNICAR COM ELAVON
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando ao tentar realizar uma transação Elavon, é apresentada a mensagem de erro.
 
   

Procedimento
- Informe ao cliente que esta mensagem de erro é apresentada quando o servidor Elavon, está fora.
- Solicite um momento ao cliente e entre em contato com adquirente para verificar informações sobre o problema.
- Para entrar em contato com a Elavon, ligue no 4020-2525 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 025 2525 (demais regiões).
- Passe as informações ao cliente e finalize o atendimento.
 

Script (Sugestão) "clique aqui".
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.