Procedimento

- Informar ao cliente que quando ocorre alguma falha de comunicação com o Emissor de Cupom Fiscal, por segurança o sistema fica bloqueado até que a transação seja confirmada ou desfeita manualmente.
- Solicitar ao cliente que acesse o Servidor PayGo (ícone do quadrado azul com uma seta azul claro próximo ao relógio do Windows).
- Orientar o cliente a selecionar o menu "Consultas", depois "Transações" e informar a senha padrão de acesso "1111".
- Orientar o cliente a localizar a transação que está pendente. Ela será a última transação efetuada e estará marcada com um ponto de exclamação.
- Orientar o cliente a selecionar a transação clicando em cima dela com o mouse.
- Na parte superior da tela, próximo ao botão "Exportar", serão exibidas 2 opções: "Confirmar ou Desfazer".
- Questionar ao cliente, se pretende confirmar ou desfazer a transação e orientá-lo a clicar no botão correspondente.
- O sistema exibirá um retorno avisando que a transação não poderá ser desfeita. Orientar o cliente a confirmar o procedimento.
- Após a confirmação da transação, o sistema estará desbloqueado.
- Orientar o cliente à realizar uma transação para confirmar o funcionamento do TEF.

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).