BEMATECH ° Book de processos

Quando o cliente entra no Chat e desiste do atendimento, automaticamente o ticket gerado entra para a caixa de e-mail.

Nesse caso deve-se enviar um e-mail para o cliente informando que se ainda precisa de suporte entrar em contato na central 0800 644 2362 opção 2 e sub opção 1 informando o número do ticket.
O ticket deve ser atribuído para célula de SAT com status “Pendente”, pois está pendente do cliente entrar em contato com a Central.

Cliente entra no Chat N1 solicitando suporte para o SAT.

Operador deve direcionar o cliente para a central 0800 644 2362 opção 2 e sub opção 1 orientando o mesmo a informar o número do ticket gerado para que o analista dê continuidade na tratativa.
Ticket deve ser atribuído para célula de SAT com status “Pendente”, pois está pendente do cliente entrar em contato com a Central.

Informações sobre devolução.

Operador deve atribuir o ticket aberto no chat para o setor de devoluções, como novo, solicitando um respaldo do ticket gerado para a devolução. (Em nenhum caso fundir, e sim citar o ticket para cobrança).

Registrar a ligação no sistema Zendesk em casos de SAT (ATIVAÇÃO) :

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware

Atribuição: SAT/Richard.

Formulário: 0800

Tipo: Pergunta

Prioridade: Preenche automaticamente

Canal de Atendimento: Telefone

Tipo de Solicitação: Dúvida

Família: SAT

Categoria: Escolher de acordo com a família

Motivo: Escolher de acordo com a categoria

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se necessáriio)

Número de Série: Inserir número de Série (obrigatório)

Área Responsável (0800): Hardware

Projeto: PDV

Inserir informações do cliente em observações internas.

Exemplo:

DESCRIÇÃO: ATIVAÇÃO - REVENDA PRECISA DE AUXILIO PARA ATIVAR O SAT. DESEJA QUE RETORNE O CONTATO AS 16HS POIS NO LOCAL NÃO TEM TELEFONE FIXO.

Nome do Cliente: ALVARO

Razão Social: ANDRADE & ANDRADE IMPORTACAO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA

CNPJ: 17831853000178

Telefone:1634130756/16997045214/

E-MAIL:ALVTECINFO@GMAIL.COM

Protocolo de atendimento: 3463929

Equipamento: RB2000FI

Registrar a ligação no sistema Zendesk em casos de SAT – BLOQUEIO AUTÔNOMO (Log):

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Atribuição: SAt/Richard.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: Pergunta.

Prioridade: Preenche automaticamente.

Canal de Atendimento: Telefone.

Tipo de Solicitação: Dúvida.

Família: SAT.

Categoria: Escolher de acordo com a família.

Motivo: Escolher de acordo com a categoria.

Número da Ordem de Serviço: Inserir número da O.S (se necessário).

Número de Série: Inserir número de Série (obrigatório).

Área Responsável (0800): Hardware.

Projeto: PDV.

Anexar o Log no Ticket em Observação Interna, junto com as informações do Cliente.

Exemplo:

DESCRIÇÃO: BLOQUEIO AUTONOMO BLO Piscando - CFE Fixo - Lote Vazio

Nome do Cliente: Ângela

Razão Social: ANATELI VESTUARIO PINDA LTDA - ME.

CNPJ: 18835345/0001-20

EMAIL: heringstorepatiopinda@hotmail.com

Telefone: (12)35223295

Protocolo de atendimento: 3468560

SN: 00340693-80

Equipamento: RB2000

Direcionamento Zendesk Chat e E-mail