Preenchimento dos Tickets
ATENÇÃO!
Registrar as informações sem erros de vocabulário e abreviações, transmitindo mensagem de forma clara e completa, contendo todas as informações sobre o atendimento prestado. Tanto em observação interna quanto na resposta
pública. Informar o motivo do contato do cliente no envio da solicitação inicial e final.
Utilização de Status:
Status deve ser utilizado para indicar que o equipe Bematech encontra-se trabalhando no ticket.
Esse status deve ser utilizado para quando encontra-se pendente de algum retorno do cliente, se houver a necessidade do cliente retornar a ligação para a nossa central. O status que deve ser colocado também para os casos em que a ligação cai.
Status utilizado quando necessário alguma solicitação da área interna Bematech.
Status final do ticket, a partir do momento que foi enviado uma Resolução para o solicitante/cliente.
Segue abaixo dois exemplo de preenchimento correto:
