BANDEIRA ELO PELA ADQUIRENTE GETNET
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar bandeira ELO para que seja aceita na aquirente GetNet.
   
   

Procedimento
- Quando o cliente deseja transacionar a bandeira ELO pela adquirente GetNet, o TEF precisa estar na versão 5 ou 6 do SiTef e com o módulo da GetNet na versão "5.0.2.2" ou a "6.0.2.2".
- Caso não esteja nestas versões necessário atualização.

- Abaixo link para download dos dados:

https://www.softwareexpress.com.br/distri/aplicativos/getnetlac.zip
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
Data da última alteração: 30/10/17
 Projeto Metodologia para Processos.