BANDEIRA ELO PELA ADQUIRENTE REDE
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar bandeira ELO para que seja aceita na aquirente REDE.
   
   

Procedimento


- Quando o cliente deseja transacionar a bandeira ELO pela adquirente REDE, no momento em que essa bandeira estiver disponível, é necessário a atualização do módulo Rede para versão "L0601".


- Para verificar qual a versão utilizada, abrir o Console do Controle Geral (\SiTef\APLIC.WIN\ControleGeralSitef.exe) e localizar a linha Rede – Versão x.x.x.x/L0601 ativado corretamente.
- Também pode ser verificado através do arquivo Versao.ini, localizado em (\SiTef\ETC\versao.ini). Dentro desse arquivo localizar a linha [Rede] e verificar a versão.







Instalação do módulo Rede L0601

- Confirme a versão do SiTef (Tela de Controle Geral > Ajuda) e escolha um dos links abaixo:


• Versão para ser utilizada com o SiTef 5 →
Módulo Rede L0601

• Versão para ser utilizada com o SiTef 6 →
Módulo Rede L0601


- Após a Atualização do Módulo, realizar um teste de vendas para verificar funcionalidade.

   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).

   
   
 
Data da última alteração: 31/10/17
Projeto Metodologia para Processos.