CONFIGURADOR MULTI BANDEIRAS
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar por qual adquirente determinada bandeira de cartão, será transacionada.
   
   

Procedimento
- Acessar o Menu Iniciar do "Windows", "Todos os Programas", "Sitef Menu Principal" e o executável "Conf. Mult Bandeira".







- Selecione a “Empresa”, “Bandeira” e por qual “Autorizador” este deve ser transacionado.




OBS; Sempre ao configurar optar pela opção "Empresa 00000000" e não pela opção "Todas", evitando assim conflito entre as bandeiras.
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
Data da última alteração: 23/10/17
 Projeto Metodologia para Processos.