Procedimento
- Solicite ao cliente o e-mail da adquirente com os dados para configuração (Número do estabelecimento e lógico).
- Confirme no Workfinity se o número lógico está cadastrado.
- Senão abra uma ordem de serviço e encerre com a evidência após a configuração.
Configurar Guia "Estabelecimento"
- Oriente o cliente a acessar o "Menu Iniciar" do
Windows, "Todos os Programas", "Sitef - Menu Principal" e "Configurador
Geral Sitef".
- Solicite ao cliente que selecione a opção "GetnetLac" e
depois, a guia "Estabelecimento".
- No campo "Empresa" solicite ao
cliente que selecione a empresa no qual deseja configurar.
- Caso SiTef
esteja configurado como monoempresa a empresa utilizada é a "00000000", não
permitindo selecionar outra empresa.
- No campo "Código de
Estabelecimento" informar o código da loja fornecido pela GetNetLAC,
completando com zeros a esquerda.
- No campo "Terminal Lógico" informar o
código de terminal lógico fornecido pela administradora GetNetLAC.
- Após
preencher os campos, clicar em "Salvar" e depois em "Retornar".
Script (Sugestão) "clique aqui".
Configurar guia "Comunicação"
- Na guia "Comunicação", oriente o cliente à realizar a configuração conforme a Interface Host utilizada.
- Para configurar Roteador Cyclades ou Aligera ou Cisco RBP, "Clique aqui".
- Para configurar Eicon ou NetOpen, "Clique aqui".
- Para configurar TCPIP/Direto, "Clique aqui".
- Ao
retornar para a tela do configurador, selecionar a opção "Arquivo –
Sair".
Script (Sugestão) "clique aqui".
Configurar Multi Bandeira
- Orientar o cliente a acessar o menu "Iniciar" do Windows, selecionar
"Todos os Programas", "Sitef Menu Principal" e selecionar "Conf. Multi
Bandeira".
- Solicitar ao cliente que selecione a empresa a ser
configurada, ou opte por uma configuração padrão para todas as
empresas/lojas do servidor, selecionando a opção "TODAS".
- Orientar o
cliente à escolher a Bandeira do cartão e, na coluna Autorizador, marcar a
opção desejada.
- Solicitar ao cliente que selecione, ao lado do nome da
bandeira, a rede adquirente pela qual serão realizadas as transações.
-
Após configuradas todas as bandeiras, orientar o cliente a clicar em "Salvar
Configuração".
Obs:
Até o momento as bandeiras: Visa Credito, Visa Electron, Maestro,
Mastercard, Sodexho (Alimentação, refeição, Gift Pass e Premium Pass),
Goodcard (Alimentação e refeição), PL Visa e PL Master são aceitas pela
Getnet, somente elas devem ser configuradas para o autorizado GetnetLac
conforme acordado com a adquirente Getnet. Os demais produtos
disponibilizados não devem ser configurados para o Autorizador GetnetLac.
- Após configurado, clicar em e reiniciar o serviço da aplicação “SiTef”
para assumir o novo roteamento.
Script (Sugestão) "clique aqui".
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- Abra o Console Controle Geral e verifique se o roteador está ativo.
- Solicite o teste de vendas.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).