CONFIGURAR MÓDULO DACASA
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar o módulo adquirente Dacasa.
 
   

Procedimento


- Após fazer o acesso remoto, encerre todas as janelas do TEF.
- Pare o serviço do SITEF.
- Não é necessário desconectar a VPN.
- Acesse o ftp3.bematech.com.br e de acordo com a versão do SITEF instalado, baixe o arquivo "dacasa.zip".
- Após descompactar o arquivo e instalar o módulo;


- Acesse o "Menu Iniciar> Todos os Programas > Sitef - Menu Principal > Configurador Geral Sitef".





- Clique na guia estabelecimento e insira o código do estabelecimento que o cliente recebeu por e-mail, salve a configuração.





- Em seguida clique na guia Tabela Bins e de acordo com a quantidade de BINS, faça a inclusão e clique em salvar.





- Clique na guia Comunicação e insira o IP de acordo com o tipo de VPN, nesse exemplo VPN SLIM 172.16.40.102 porta 22107.





- Após fechar o Configurado Geral acesse os serviços do Windows e inicialize o SITEF.
- Inicialize o Console Geral





- No console geral irá apresentar a mensagem "Roteadores ativos".
- Solicite um teste de vendas para confirmar a cofiguração.

   
   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
 
Data da última alteração: 26/02/18
 Projeto Metodologia para Processos.