BEMATECH ° Book de processos

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.




	ERRO B61-15

	Introdução

	Esse erro ocorre ao tentar inicializar ou realizar carga de tabelas CIELO.


	Procedimento - Abra o Configurador SiTef. - “Verifique em ”Dados Operacionais” a aba “Captura Parâmetros” o formulário Dados do Estabelecimento. - Para corrigir o erro basta incluir somente o CNPJ. - Clique em Salvar e faça novamente o envio de Carga de tabelas.



	Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo: Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente. Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente. Marca: Bematech Hardware. Formulário: 0800. Tipo: De acordo com a solicitação. Prioridade: Não preencher (Campo Automático). Família: Hardware. Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado. Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário. Área responsável (0800): Não Preencher. - Questione ao cliente se deseja mais alguma informação. - Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech. - Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.



	Script (Sugestão) Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech. Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).





	Data da última alteração: 20/08/18	Projeto Metodologia para Processos.