Procedimento
- Existem duas modalidades basicamente de SITEF,
Hospedada e
Servidor Local.
- Para identificar se o SITEF do cliente é Hospedado ou Servidor local, com o CNPJ do cliente entrar no Workfinity e pesquisar os dados do cliente.
- Necessário acessar a aba "Atendimento" e verificar nos
campos "Modalidade", "ID" e "Senha".
Servidor
Hospedado
-
Quando o mesmo utiliza chave de acesso nos campos da VPN significa que o TEF
é hospedado. Da mesma forma se o campo "Modalidade" estiver preenchido
"EXPRESS HOSPEDADO", já informando que o mesmo é Hospedado.
- Caso na aba Atendimento apresente qualquer uma
das opções a baixo, o SITEF é instalado com Servidor Local no cliente.
Essa tela apresenta um SITEF com Servidor local
que comunica com a versão de VPN COMNECT.
Servidor
Local
- Caso na aba Atendimento apresente qualquer uma das opções a baixo, o SITEF é instalado com Servidor Local no cliente.
• SITEF com Servidor local
que comunica com a versão de VPN COMNECT:
• SITEF com
Servidor local que comunica com a versão de VPN GSURF:
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
Sr.(a),
a Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).