ARQUIVO DE LICENÇA (6.2.6.0)
  Introdução
   
Informativo referente a nova versão do arquivo de licença SITef para a versão 6.2.6.0.
   
   

Procedimento


A partir de 17/09/2018, devido à evolução do produto SiTef, o formato do arquivo de licença foi alterado e novas licenças do produto somente serão geradas nesse novo formato e o requisito mínimo para suporte a esta nova licença é a versão do SiTef v.6.2.6.0.
A partir da data acima, todo os novos clientes deverão ser implantados com a nova versão do SiTef v.6.2.6.0.

As licenças antigas, só serão alteradas em casos de inclusões e exclusões de lojas para clientes já licenciados.
Aproveitamos para reforçar a necessidade de atualizarem a base de clientes para a nova versão do SiTef v.6.2.6.0.
A partir da data é necessário utilizar os instaladores do SiTef v.6.2.6.0. Os instaladores estão disponíveis no FTP: ftp://ftp3.bematech.com.br/.

   
Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
Data da última alteração: 17/09/18
 Projeto Metodologia para Processos.