Procedimento
- Abrir o sistema Workfinity, inserir o número do
CNPJ do cliente que será realizado a instalação e teclar "Enter".
- O sistema deve preencher automaticamente os campos referentes aos dados
cadastrais da empresa. Realize a confirmação dos dados.
- Após a
confirmação de cadastro preencher os campo demarcados em vermelho como na imagem
abaixo, estes campos são
obrigatórios.
- Preecher o campo pedido de venda com o Ticket gerado no "Zendesk" e selecionar a opção "Salvar"
- Após isso adicionar a data de fechamento da O.S, escrever na aba REMARKS que a instalação foi concluida com sucesso.
- Necessário salvar em extensão ".jpg" uma evidência da instalação na aba atendimento, em seguida clicar no ícone demarcado em vermelho para escolher arquivo, nomear e anexar a O.S.
- Selecione as opções "Encaminhado", Agendado Bematech" e "fechada" da finalizar a Ordem de serviço.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).