Procedimento
- Necessário abrir a ferramenta WorkFinity e
localizar a O.S.
- Ao
localizar a O.S Preencher os campo demarcados em vermelho como na imagem
abaixo, estes campos são
obrigatórios.
- Necessário salvar em extensão ".jpg" uma evidencia da instalação (PrintScreen da tela de "Carga de tabelas", ou da adquirente em funcionamento) na aba atendimento, em seguida clicar no icone demarcado em vermelho para escolher arquivo, nomear e anexar a O.S.
- Selecionar a opção "Salvar"
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
Script
(Sugestão)
Operador:
Sr.(a),
ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os
produtos da Bematech.
Operador:
A Bematech
agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).