Cancelar Cupom
Cancelamento de Cupom Fechado
Questione ao cliente se o cupom selecionado para o cancelamento tem o valor total da venda ou se está associado a uma outra comanda remota.
Caso esteja associado a outras comandas, informe ao cliente que não haverá a possibilidade de cancelamento através do sistema microterminal.
Se o cupom selecionado, informar todos os dados da venda como documento final, oriente o cliente a pressionar a tecla "I" para que o sistema apresente a tela de confirmação do cancelamento.
Oriente o cliente a teclar "ENTER" para a conclusão da operação ou "ESQ" para sair do sistema de cancelamento.
 |
Na tela de Vendas pressione a tecla "I", a mensagem ao lado será exibida ao usuário.
Em seguida selecione a opção "SIM" e pressione "ENTER" para confirmar o cancelamento. |
 |
Mensagem exibida durante o cancelamento. |
 |
Mensagem exibida indicando que a operação foi concluída com sucesso.
Caso cliente escolha a opção "ESQ" a operação não será efetuada o cliente saíra da tela de vendas. |
Cancelamento de Cupom Aberto
Informe ao cliente que à qualquer momento em uma venda aberta, o cupom poderá ser cancelado.
Oriente o cliente a pressionar à qualquer momento a tecla "I" para que sejam exibidas as opções de cancelar ou não o cupom aberto.
Oriente o cliente a escolher a opção "SIM" para confirmar o cancelamento.
Caso o cliente escolha a opção "NÃO", o cancelamento não será efetuado e os dados para a emissão do cupom aberto deverão ser novamente informados.
Assunto: Cancelar Cupom
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: FIT
Modelo: [Modelo do Equipamento]
Motivo >> (0800): [Modelo do Equipamento] > Cancelar > Cancelar Cupom
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.