Atualizar Firmware


Com o microterminal desligado, pressione a tecla "DEL" e ligue-o mantendo a tecla pressionada até surgir uma tela solicitando a senha de acesso.
Após incluir a senha de acesso, para que haja a atualização de firmware através da interface serial COM-1 do microtrminal, informe ao cliente que deverá ser utilizado um PC conectado nesta porta serial.
Para transferir a nova revisão de firmware, fazer uso do aplicativo "BemaLITE Utility".

Veja a Imagem


Após exibir a segunda mensagem acima, o microterminal ficará aguardando que o novo firmware seja transferido pelo aplicativo "BemaLITEUtility".
Nenhuma mensagem será enviada para o microterminal, sendo toda a operação, realizada pela retaguarda.
Lembre o cliente de que a atualização do firmware deverá ser feita por um pessoal técnico. Se esta operação for realizada de forma incorreta poderá ocorrer a perda do firmware.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Atualizar Firmware

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: FIT

Modelo: FIT Básico

Motivo >> (0800): FIT Básico > Atualizar > Atualizar Firmware

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.