Configurar Gateway
Informe ao cliente que caso seja necessário se conectar em outras redes físicas, o endereço de "Gateway" deverá ser definido para que o sistema/rede possa rotear os dados. Caso não seja utilizado, este campo deverá ser definido como "0.0.0.0"
Informe que o endereço "Gateway Padrão de fábrica" é "0.0.0.0" ou seja, não utilizado.
Para definir outro endereço de Gateway, o atual deverá ser apagado através da tecla "DEL" ou então posicionado sobre o dígito a ser alterado através da tecla "?".
Lembre o cliente de que só será permitido digitar números para definir o novo endereço de Gateway, cujo valor deverá estar entre 0 (zero) à 255. O endereço de Gateway é constituído de quatro octetos conforme imagem abaixo.
Assunto: Configurar Gateway
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: FIT
Modelo: FIT Básico
Motivo >> (0800): FIT Básico > Configurar > Configurar Gateway
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.