Erro no CheckSum


Informe ao cliente que ao realizar uma configuração do sistema, o equipamento pode ter sido desligado antes de terminar de gravar na Flash ou, ao gravar uma nova versão de firmware, foi apagado toda a Flash.
Oriente o cliente a refazer a configuração do microterminal e aguardar a mensagem final de gravação com sucesso.
Se esta mensagem ocorrer logo após a configuração do sistema, a Flash interna do microcontrolador pode estar com problemas. Neste caso, a placa principal deverá ser substituída.
Informe ao cliente que será necessário encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada pela Bematech.
Oriente o cliente à acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Erro CheckSum

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: FIT

Modelo: FIT Básico

Motivo >> (0800): FIT Básico > Analisar > Erro CheckSum

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.