Informe ao cliente que ao realizar uma configuração do sistema, o equipamento pode ter sido desligado antes de terminar de gravar na Flash ou, ao gravar uma nova versão de firmware, foi apagado toda a Flash.
Oriente o cliente a refazer a configuração do microterminal e aguardar a mensagem final de gravação com sucesso.
Se esta mensagem ocorrer logo após a configuração do sistema, a Flash interna do microcontrolador pode estar com problemas. Neste caso, a placa principal deverá ser substituída.
Informe ao cliente que será necessário encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada pela Bematech.
Oriente o cliente à acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.
Assunto: Erro CheckSum
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: FIT
Modelo: FIT Básico
Motivo >> (0800): FIT Básico > Analisar > Erro CheckSum
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.