Consulta de Clientes

Oriente o cliente à pressionar a tecla "T" ou a tecla "F3", para que o sistema apresente a tela de consulta.
Informe ao cliente que uma tecla de função poderá ser configurada especificamente para o acesso à "Consulta de Clientes".
Informe que o sistema solicitará o CPF ou CNPJ do cliente, para a pesquisa. Solicite que ele informe os dados e pressione a tecla "Enter".
Informe ao cliente que o sistema exibirá as informações cadastradas do cliente, como nome, telefone e outros.
Informe ao cliente que se o nome e os dados deste cliente não estiverem associados à operações de venda, será apresentado pelo sistema a mensagem "Vincular Cliente? "SIM" ou "NÃO".
Caso o cliente escolha a opção "SIM", informe que os dados pesquisados serão vinculados à próxima operação de venda.
Caso o cliente escolha a opção "NÃO", a consulta será encerrada.
Para sair da tela de consulta, oriente-o a pressionar a tecla "ESC" de seu computador.

Informe o CPF ou CNPJ de cliente e pressione "ENTER".

A aplicação exibe o dados do cliente informado.
Caso não existe nenhuma operação de venda associada aos dados de cliente, o sistema irá apresentar a mensagem abaixo.

Ao escolher a opção "SIM" a próxima operação de venda será vinculada aos dados do cliente.
Ao escolher a opção "NÂO", a consulta será encerrada.
Para sair da telca de consulta a qualquer momento pressione a tecla "ESC".

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Cliente Cadastrado

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: FIT

Modelo: FIT Fiscal

Motivo >> (0800): FIT Fiscal > Consultar > Cliente Cadastrado

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.