Auto-falantes com Emissão de Ruídos

Oriente o cliente à diminuir o volume dos autofalantes e verificar se os ruídos continuam.
Se o erro persistir, solicite ao cliente que verifique se a rede está aterrada corretamente e, caso necessário, realize o aterramento.
Caso os ruídos não cessem, encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada pela Bematech.
Oriente-o à acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.

Auto-falantes não funcionam

Oriente o cliente a verificar o volume dos auto-falantes.
Solicite que ele verifique as conexões com a placa amplificadora.
Caso os auto-falantes não funcionem, informe que será necessário encaminhar o equipamento à uma autorizada Bematech.
Oriente-o à acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Configurar Auto-falantes

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: Autoatendimento (Terminais)

Modelo: Terminais

Motivo >> (0800): Terminal > Configurar > Configurar Auto-falantes

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.