Impressora Emite Alerta Sonoro

Solicite ao cliente que verifique se a impressora está alimentada com papel.
Questione se os sensores estão corretamente configurados (conforme as instruções do manual).
Oriente o cliente à verificar se a tampa da impressora está devidamente fechada.
Após as verificações, caso o equipamento continue emitindo sinais sonoros, informe que será necessário encaminhá-lo à uma autorizada Bematech.
Oriente o cliente a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.

Equipamento Não Liga

Solicite ao cliente que verifique a conexão do equipamento, com a rede elétrica.
Oriente o cliente à abrir o painel traseiro e verificar se os cabos estão conectados corretamente e se o filtro de linha está ligado.
verificar o fusível do filtro de linha.
Verificar a conexão da chave liga/desliga.
Caso o equipamento ainda não ligue, oriente o cliente à verificar com um multímetro a continuidade dos cabos que ligam a chave liga/desliga até a CPU.
Se não estiver chegando energia, verificar a conexão entre o cabo da chave, o adaptador da CPU.
Orientar o cliente à confirmar o funcionamento correto da CPU.
Caso o equipamento não funcione, será necessário encaminhá-lo à uma autorizada Bematech.
Oriente o cliente a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.

Sem imagem no monitor

Solicite ao cliente que abra o painel traseiro do Terminal e verifique a conexão dos cabos do monitor.
Oriente-o à verificar se computador está ligado.
Caso o monitor não ligue, mesmo com os cabos conectados e o computador ligado, informe que será necessário encaminhá-lo à uma autorizada Bematech.
Oriente o cliente a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Erro Físico

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: Autoatendimento (Terminais)

Modelo: Terminais

Motivo >> (0800): Terminal > Assistência Técnica > Erro Físico

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.