Solicite ao cliente que verifique se a impressora está alimentada com papel.
Questione se os sensores estão corretamente configurados (conforme as instruções do manual).
Oriente o cliente à verificar se a tampa da impressora está devidamente fechada.
Após as verificações, caso o equipamento continue emitindo sinais sonoros, informe que será necessário encaminhá-lo à uma autorizada Bematech.
Oriente o cliente a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.
Solicite ao cliente que verifique a conexão do equipamento, com a rede elétrica.
Oriente o cliente à abrir o painel traseiro e verificar se os cabos estão conectados corretamente e se o filtro de linha está ligado.
verificar o fusível do filtro de linha.
Verificar a conexão da chave liga/desliga.
Caso o equipamento ainda não ligue, oriente o cliente à verificar com um multímetro a continuidade dos cabos que ligam a chave liga/desliga até a CPU.
Se não estiver chegando energia, verificar a conexão entre o cabo da chave, o adaptador da CPU.
Orientar o cliente à confirmar o funcionamento correto da CPU.
Caso o equipamento não funcione, será necessário encaminhá-lo à uma autorizada Bematech.
Oriente o cliente a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.
Solicite ao cliente que abra o painel traseiro do Terminal e verifique a conexão dos cabos do monitor.
Oriente-o à verificar se computador está ligado.
Caso o monitor não ligue, mesmo com os cabos conectados e o computador ligado, informe que será necessário encaminhá-lo à uma autorizada Bematech.
Oriente o cliente a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.
Assunto: Erro Físico
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Autoatendimento (Terminais)
Modelo: Terminais
Motivo >> (0800): Terminal > Assistência Técnica > Erro Físico
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.