Gaveta Não Abre Com Chave

Caso cliente informe que ao tentar abrir a gaveta com a chave e a mesma não abrir, informar ao cliente que se trata de um erro físico, e será necessário encaminhar a uma assistência técnica.


Oriente-o a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Erro Físico

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: Gavetas

Modelo: [Modelo do equipamento]

Motivo >> (0800): [Modelo do equipamento] > Assistência Técnica > Erro Físico

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.