Caso cliente informe que ao tentar abrir a gaveta com a chave e a mesma não abrir, informar ao cliente que se trata de um erro físico, e será necessário encaminhar a uma assistência técnica.
Oriente-o a acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.
Assunto: Erro Físico
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Gavetas
Modelo: [Modelo do equipamento]
Motivo >> (0800): [Modelo do equipamento] > Assistência Técnica > Erro Físico
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.