Impressora Fiscal Em Intervenção Técnica
A mensagem indica que a impressora fiscal está com o jumper na posição "Em intervenção Técnica".
Caso a demanda seja de um cliente final, oriente-o à encaminhar o equipamento ECF para uma Assitência, pois o acesso ao jumper somente é possível após a retirada do lacre e, somente as autorizadas podem fazê-lo.
Caso o quastionamento, seja de uma Assistência Técnica ou um Desenvolvedor, oriente-o à realizar testes com o jumper na posição "Operação".
Impressora Fiscal Memória Fiscal Lotada
Solicite ao cliente que informe o modelo da impressora.
Caso a impressora seja dos modelos: MP-4000 TH FI e MP-4200 TH FI, que possuem o Módulo Fiscal separado do mecanismo de impressão, oriente o cliente à encaminhá-la à uma autorizada Bematech.
Para localizar uma assistência, oriente o cliente à acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.
Informe ao cliente será necessário apresentar a última redução Z, Atestado de Intervenção Técnica e NF - Nota Fiscal de Simples Remessa para Conserto.
Caso a impressora seja de um modelo diferente dos citados acima, informar ao cliente que a vida útil de uma impressora fiscal é determinada pela capacidade de armazenamento de dados na Memória Fiscal.
Oriente o cliente à realizar a aquisição de uma nova impressora em uma Assistência Técnica Bematech.
Assunto: Erro Físico
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Impressoras Fiscais.
Modelo: [Modelo do equipamento]
Motivo >> Impressoras Fiscais: [Modelo do equipamento] > Assistência Técnica > Erro Físico
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.