Clientes finais: Orientá-lo a encaminhar a impressora à uma assistência técnica para verificação do problema.
Clientes corporativos: Abrir ordem de serviço conforme fluxo de atendimento para esse perfil.
Clientes finais: Orientá-lo a encaminhar a impressora à uma assistência técnica para verificação do problema e caso o cliente questione valores por ser um equipamento nessa condição, informar a possibilidade de cobrança pela manutenção. Clientes corporativos: Abrir ordem de serviço conforme fluxo de atendimento para esse perfil, mas alertá-lo sobre a possibilidade de cobrança para a manutenção do equipamento.
Além disso, explicar ao cliente (caso questionado) que a impressora fiscal tem capacidade de armazenamento de dados para 10 anos e não vida útil de 10 anos (ou seja, a capacidade de armazenamento não tem relação com a durabilidade técnica do equipamento).
Se o cliente insistir na informação da vida útil, verificar quem foi que lhe passou a informação de que a impressora deveria funcionar os 10 anos sem apresentar problemas, e também solicitar o documento que confirme a informação passada ao mesmo.
Assunto: Bloqueio Definitivo
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Impressoras Fiscais.
Modelo: MP-4200 TH FI II
Motivo >> Impressoras Fiscais: MP-4200 TH FI II > Assistência Técnica > Bloqueio Definitivo
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.