Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, menu "Suporte", opção "Suporte a Equipamentos".
Na página seguinte, solicitar que o cliente escolha a opção "Impressoras" e depois o modelo "LB-1000".
Orientar o cliente a fazer o download do arquivo "Win Driver Bematech LB-1000" e executá-lo, clicando 2 vezes no ícone do arquivo localizado na área de trabalho do computador.
Orientar o cliente a clicar em "Avançar" em todas as telas, até que a instalação seja finalizada.
Depois de instalado o "Win Driver Bematech LB-1000" é necessário configurar a impressora.
Para realizar a configuração, siga para o procedimento de instalação e configuração do aplicativo Win Utilitário Diagnostic Tool.
Após a configuração da impressora informar ao cliente que o equipamento está instalado e pronto para uso.
Questionar ao cliente se possui o aplicativo "WinUtilitarioDiagnostic Tool Bematech LB-1000" instalado em seu computador.
Caso informe que não possui o aplicativo instalado, realize o procedimento de Instalação.
Caso o aplicativo esteja instalado ou após a sua instalação, solicite ao cliente que execute o aplicativo clicando 2 vezes em seu ícone, localizado na área de trabalho do computador.
Orientar o cliente a selecionar a na aba "Gerenciador de Arquivos" e, em "Formato de Memória", selecionar o item "DRAM", "Flash" ou "CARD", de acordo com a especificação do erro.
Solicitar ao cliente que clique no botão "Formatar". A memória escolhida será apagada e o dispositivo está pronto para voltar a operar normalmente.
Orientar o cliente a acessar o link bit.ly/tooldiagnostic.
Solicite ao cliente que realize o download do arquivo "WinUtilitarioDiagnostic Tool Bematech LB-1000".
Oriente o cliente a instalar "WinUtilitarioDiagnostic Tool" clicando duas vezes no ícone do arquivo baixado, depois selecionar o modelo da impressora que está sendo instalada e clicar em avançar até que o processo seja concluido.
Questione o cliente sobre o tipo de interface de comunicação utilizada e informe o procedimento correspondente:
Orientar o cliente a abrir o aplicativo baixado clicando duas vezes no ícone, localizado na "área de trabalho" do computador.
Solicitar ao cliente que selecione, no box "Interface", a opção "COM" e clicar no botão "configurações" ao lado.
Na janela de configurações, solicitar ao cliente que deixe os seguintes padrões:
Em "Porta COM", o número da porta COM onde a impressora está conectada.
Em "Velocidade de Trans.", "9600".
Em "Dados de Bits", "8";
Em "Paridade", "Nenhum".
Em "Bit(s) de Parada", "1".
Em "Controle de fluxo HARD", "RTS".
Em "Controle de fluxo SOFT", "Nenhum".
Orientar o cliente a clicar no botão "Configurar".
Após esse procedimento, informe ao cliente que o "WinUtilitarioDiagnostic Tool" está configurado para a conexão tipo "Serial RS-232"
Orientar o cliente a abrir o aplicativo baixado clicando duas vezes no ícone, localizado na "área de trabalho" do computador.
Solicitar ao cliente que selecione, no box "Interface" a opção "ETHERNET" e clique no botão "configurações" ao lado.
Na janela de configurações, solicite ao cliente que clique em "Descobrir dispositivo". Será exibida uma lista com as impressoras disponíveis na rede do cliente.
Solicitar ao cliente que selecione na lista, a impressora que está sendo configurada e depois clique em "Mudar endereço IP".
Orientar o cliente a preencher os campos de acordo com as informações obtidas quando a impressora foi selecionada: "Endereço IP", "Máscar de Sub-Rede", "Gateway", "Nome da Impressora" e "Endereço MAC".
Solicite ao cliente que clique em "Configurar IP". Informe que a impressora será reiniciada e as configurações serão aplicadas.
Orientar o cliente a abrir o aplicativo baixado clicando duas vezes no ícone, localizado na "área de trabalho" do computador.
Solicitar ao cliente que selecione, no box "Interface", a opção "LPT" e clique no botão "configurações" ao lado.
Na janela de configurações, solicite ao cliente que selecione o número da porta LPT onde a impressora está conectada.
Orientar o cliente a clicar no botão "Conjunto" e após, informe que o "WinUtilitarioDiagnostic Tool" está configurado para a conexão tipo "Paralelo".
Assunto: Instalar LB-1000
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Impressoras Não Fiscais.
Modelo: LB-1000
Motivo >> Impressoras Não Fiscais: LB-1000 > Instalar > Instalar LB-1000
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.