Solicite ao cliente que acesse o menu "Iniciar" do Windows e selecione a opção "Dispositivos e Impressoras".
Solicitar ao cliente que selecione a opção "Adicionar uma Impressora".
Orientar o cliente a clicar em "Avançar" e depois selecionar a opção "Adicionar uma impressora local".
Escolha a "Porta de Comunicação" na opção "Usar uma Porta Existente" e clique em "Avançar".
No campo "Fabricante", escolha "Generic" e no campo "Modelo de Impressora", escolha "Generic Text Only".
Questionar o cliente sobre o tipo de conexão utilizada (Serial ou USB) e pedir que selecione a opção conforme o tipo de conexão.
Solicitar ao cliente que clique em "Avançar" e na tela seguinte, selecione a opção "Genérico" na coluna "Fabricante".
Na coluna "Fabricantes", oriente o cliente à selecionar "Generic/Text Only" e clicar em "Avançar".
Solicite ao cliente que preencha o campo "Nome da Impressora", selecione se deseja que a impressora seja a "Padrão" para o computador ou não, e clique em "Avançar".
Solicite ao cliente que selecione a opção "Não compartilhar a impressora" e clique em "Avançar".
Solicite ao cliente que selecione "Não" em "Deseja imprimir página de teste", clique novamente em "Avançar" e depois em "Concluir".
Solicitar ao cliente que acesse o menu "Iniciar" do Windows e selecione a opção "Impressoras e Aparelhos de Fax".
Solicitar ao cliente que clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora que está sendo instalada e selecione a opção "Propriedades da Impressora".
Solicite ao cliente que selecione a aba "Comandos de Impressora".
Solicite ao cliente que no campo "Iniciar trabalho de impressão", digite "<1B>C<01>".
Solicite ao cliente que no campo "Finalizar trabalho de impressão", digite "<1B>C<01>".
Solicite ao cliente que em "Margens Imprimíveis", no campo "Inferior", digite "400".
Solicite ao cliente que em "Unidades" selecione "0,1mm" e clique em "Aplicar".
Solicite ao cliente que selecione a aba "Geral", clique em "Preferências de Impressão" e, depois, em "Avançado".
Solicite ao cliente que, em "Tamanho do papel", selecione a opção "LEDGER" e depois clique em "OK" nas telas que aparecerão, até que a última janela seja fechada.
Solicitar ao cliente que acesse o menu "Iniciar" do Windows, selecione a opção "Painel de Controle", "Programas" e depois, "Desinstalar um Programa".
Na lista de programas instalados no Windows, solicitar que o cliente localize e desinstale todas as versões dos aplicativos "Bematech Spooler Drivers", "Virtual Serial Port" e "Bematech User Software", caso apareceçam.
Solicitar ao cliente que desative o antivírus e o firewall do computador.
Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, clicar sobre o menu "Suporte", opção "Suporte a Equipamentos".
Na página seguinte, solicitar ao cliente que escolha a opção "Impressoras" e depois o modelo da impressora utilizada.
Orientá-lo a realizar o download do arquivo "Win BemaUni Setup" (ou "WinBema Setup MP4K"), em versão compatível com o sistema operacional utilizado (32 ou 64 bits).
Orientar o cliente a instalar o Win BemaUni Setup (ou "WinBema Setup MP4K"), clicando duas vezes sobre o ícone do arquivo baixado.
Selecionar o modelo da impressora que está sendo instalada e clicar em avançar.
Solicitar ao cliente que no campo "Selecione a Conexão", informe a opção de acordo com o tipo de conexão da a impressora com o computador (Paralela, Serial, USB ou Ethernet).
Solicite ao cliente que confirme se no campo "Porta serial virtual", está sendo exibido o número da porta COM onde a impressora foi identificada pelo Windows.
Caso não esteja aparecendo o número da porta, orientar o cliente a clicar na opção "Adicionar Porta" e depois em "OK" na tela que será exibida informando que a porta COM foi criada.
Solicitar ao cliente que clique em "Instalar Impressora" e orientá-lo a confirmar as opções exibidas na tela até que o programa de instalação seja encerrado.
Após realizado este procedimento, a impressora estará instalada.
Se o equipamento continuar apresentando o mesmo erro, oriente o cliente a encaminhá-lo para uma autorizada Bematech.
Solicitar ao cliente que acesse o menu "Iniciar" do Windows e selecionar a opção "Painel de Controle" , depois "Programas" e "Desinstalar um Programa".
Na lista de programas instalados no Windows, solicitar que o cliente localize e desinstale todas as versões do aplicativo "Bematech Spooler Drivers".
Solicitar ao cliente que acesse o menu "Iniciar" do Windows e selecionar a opção "Painel de Controle", "Sistemas e Segurança", depois "Ferramentas Administrativas" e "Serviços".
Solicitar ao cliente que na lista de "Serviços" exibida, localize "Spooler de Impressão", selecione o serviço com o botão direito do mouse e clique em "Parar".
Orientar o cliente a acessar a pasta "C:\Windows\System32", localizar e apagar os arquivos "BematechMon.dll" e "BematechMonUI.dll".
Orientar o cliente a acessar o "prompt do DOS", através do "menu Iniciar", opção "Executar", aplicativo " CMD ".
Orientar o cliente a digitar no prompt de comando: "C:\Program Files\Bematech\Printers\Spooler\win2kxp", apagar as dlls "BematechMon.dll" e "BematechMonUI.dll" utilizando o comando: " del BematechMon.dll /s /a " e depois " del BematechMonUI.dll /s /a ".
Depois de apagados os arquivos, solicitar que o cliente digite também no prompt de comando:
" C:\Program Files\Bematech\Printers\Spooler\win2kxp\x86 " e apague as dlls "BematechMon.dll" e "BematechMonUI.dll" utilizando o comando: " del BematechMon.dll /s /a " e depois " del BematechMonUI.dll /s /a ".
Orientar o cliente a acessar o site da Bematech, menu "Suporte", opção "Suporte a Equipamentos";
Na página seguinte, solicitar que o cliente escolha a opção "Impressoras" e depois o modelo da impressora utilizada;
Na próxima página, solicitar que o cliente faça o download do arquivo "Win BemaUni Setup" (ou "WinBema Setup MP4K"), da versão compatível com o sistema operacional utilizado pelo cliente (32 bit ou 64 bit);
Orientar o cliente a instalar o Win BemaUni Setup (ou "WinBema Setup MP4K"), clicando duas vezes no ícone do arquivo baixado depois selecionar o modelo da impressora que está sendo instalada e clique em avançar;
Solicitar ao cliente que no campo "Selecione a Conexão", informe a opção de acordo com o tipo de conexão da a impressora com o computador (Paralela, Serial, USB ou Ethernet);
Solicitar ao cliente que confirme se no campo "Porta serial virtual", está sendo exibido o número da porta COM onde a impressora foi identificada pelo Windows.
Caso não esteja aparecendo o número da porta, orientar o cliente a clicar na opção "Adicionar Porta" e depois em "OK" na tela que será exibida informando que a porta COM foi criada;
Solicitar ao cliente que clique em "Instalar Impressora" e orientá-lo a confirmar as opções exibidas na tela até que o programa de instalação seja encerrado;
Solicitar ao cliente que realize um teste de impressão para confirmar se o conflito foi resolvido.
Caso o equipamento continue apresentando o mesmo erro, orientar o cliente a encaminhá-lo para uma assistência técnica Bematech para reparo.
Assunto: Instalar [Modelo do equipamento]
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Impressoras Não Fiscais.
Modelo: [Modelo do equipamento]
Motivo >> Impressoras Não Fiscais: [Modelo do equipamento] > Instalar > Instalar [Modelo do equipamento]
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.