Informe ao cliente que o cabo USB pode estar danificado ou não plugado corretamente.
Oriente-o à trocar a verificar se há algum problema físico no cabo, e se as pontas estão conectadas de forma correta.
Caso o cliente informe que não há nenhum problema, confirme se os comandos estão sendo enviados de forma correta.
A sequência pode ser verificada no dump mode. Solicite ao cliente que coloque a impressora no modo dump e envie os comandos novamente. A impressora mostrará todos os comandos recebidos em hexadecimal e em ASCII.
Após, oriente-o a verificar se o comando enviado para a impressora está configurado. Duas configurações são possíveis: Bematech ou ESC/POS.
Caso não haja nenhum problema físico ou na configuração, informe ao cliente que será necessário encaminhar o equipamento para uma autorizada Bematech.
Oriente o cliente à acessar o site www.bematech.com.br e localizar a assistência mais próxima de seu estabelecimento.
Caso ele questione ou demonstre dificuldades, forneça auxílio, informando o caminho ao qual deve seguir no site.
Assunto: Erro Físico
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Impressoras Não Fiscais.
Modelo: MP-100s TH
Motivo >> Impressoras Não Fiscais: MP-100s TH > Assistência Técnica > Erro Físico
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.