Amostras de Códigos de Barras

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Configuração para a Leitura de DANFE - NFE

Oriente o cliente a acessar a página 56 do manual e ler o código "Start Configuration" para dar início à configuração.

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Solicite que após, ele leia o código "Código 128".

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Oriente o cliente a ler o código "End Connfiguration".

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Na página 57 do manual, oriente-o a ler o código "Save Configuration" para salvar e finalizar a configuração.

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Configurações Iniciais Códigos

Solicite ao cliente que acesse a página 08 do manual e leia o código "Start Configuration".
Após, o cliente deverá scanear os códigos de acordo com a sua necessidade ou preferência.
Orientar o cliente a scanear o código "End Configuration" para finalizar o processo de configuração e em seguida scanear o código "Save Configuration" para que as configurações fiquem gravadas em seu aparelho.
Salientar ao cliente que em casos onde quiser restaurar o padrão de fábrica, ele poderá ler o código "Set all Defaults". Vide páginas 05,06,07 de seu manual de instruções.

Configurar Leitura do Código de Barras de Revistas

Oriente o cliente a acessar a página 28 do manual e ler o código "Start Configuration" para dar início à configuração.
Solicite que ele leia os códigos "Decode With Supplementals" e depois "Transmit 2 Código".
Após, leia os códigos "Transmit 5 Código" e "Transmit2 & 5 Código".
Leia o código "End Connfiguration".
Na página 29 do manual, oriente o cliente a ler o código "Save Configuration" para salvar a configuração.
Solicite que ele retorne para a página 28, leia novamente os códigos "Start Configuration" e "Autodiscriminate Supplementals".
Leia o código "End Configuration" e para finalizar a configuração, leia o código "Save Configuration" na página 29.

Configurar para Ler Todos os Códigos Suportados

Oriente o cliente a acessar a página 26 do manual e ler o código "Start Configuration" para dar início à configuração.

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Na página 27, oriente o cliente a ler o código "Select All Bar Codes".

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Retornar para a página 26 e realizar a leitura do código "End Connfiguration".

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Na página 27 do manual, oriente o cliente a ler o código "Save Configuration" para salvar e finalizar a configuração.

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Definição de tipos Códigos de Barras

Os códigos "UPC-A", "UPC-E", "EAN-13/JAN-13", "EAN-8/JAN-8", "Código 39", "Código 128","Código 93","CODABAR/NW7", "ITF 2 de 5", são reconhecidos pelo leitor por padrão de Fábrica.
Caso algum desses códigos apresentem erros, será necessário voltar o leitor para as configurações de fábrica para que sejam efetuadas as devidas correções.
Oriente o cliente a scanear o código "Reset de Configurações" a qualquer momento para que as configurações iniciais retornem e aparelho reconheça os códigos da forma correta.
Informe ao cliente que os códigos "Código 32", "Industrial 25", "Standard 2 de 5", "Matrix 25", "Código 11", "China Postage", "MSI/PLESSEY", "GS1 DataBar", "EAN-128", "Telepen", são aceitos pelo leitor mas deverão ser habilitados com o auxilio do manual de instruções.

Erros de Leituras de Códigos

Orientar o cliente a baixar e imprimir o manual de informações do aparelho leitor através do link: http://www.bematech.com.br/suporte/equipamento/br-310-leitores.
Esclarecer ao cliente que o por padrão de Fábrica, leitor comporta os códigos "UPC-A", "UPC-E", "EAN-13/JAN-13", "EAN-8/JAN-8", "Código 39", "Código 128", "CODABAR/NW7" e "Interleave 25".
Caso apresente falha de leitura nos códigos mencionados acima, realizar RESET do equipamento.
Caso após Reset erro persistir orientar o cliente a realizar a troca da porta de comunicação USB e então realizar um novo RESET.

Orientar que demais modalidades de códigos deverão obedecer ao alcance de feixe luminoso de leitor. Códigos de Boletos Bancários, por exemplo, não serão lidos pelo Leitor BR-310.

Habilitar Desabilitar Tipos de Saída de Dados

Oriente o cliente a baixar o manual de informações do aparelho leitor através do link: http://www.bematech.com.br/suporte/equipamento/br-310-leitores e realizar sua impressão.
Caso o cliente não possua o manual impresso em mãos, informe-o quanto à esta necessidade e solicite que ele retorne o contato posteriormente.
Caso o cliente esteja com o manual ou, após sua impressão, informe que diversas formas de saída de dados poderão ser configuradas: "CR" para um enter, "CR+LF" para dois enter, ou "None" para nenhum enter, por exemplo.
Oriente o cliente a acessar a página 7 do manual, scanear o código "Start Configuration", em seguida, acessar a página 16 e escolher o código conforme a configuração desejada.
Após, orientá-lo a escanear o código "End Configuration" para finalizar configuração e após, "Save Configuration" para salvar as alterações realizadas.

Leitura de Códigos Iniciados por Zero (0)

Oriente o cliente a acessar a página 28 do manual e ler o código "Start Configuration" para dar início à configuração.

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Solicite que após, ele leia o código "UPCA+EAN13 ON".

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Oriente ao cliente que leia o código "End Configuration".

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Na página 29 do manual, oriente-o a ler o código "Save Configuration" para salvar e finalizar a configuração.

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Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Código de Barras

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: Leitores

Modelo: BR-310

Motivo >> (0800): BR-310 > Habilitar-Desabilitar > Código de Barras

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.