Atualização De Firmware

Para realizar a configuração de comunicação via COM Virtual, oriente o cliente a acessar a pasta D-7500 Atualização de FW, executar o arquivo "FwTool.exe" e clicar na opção "FirmWare Update".
Oriente o cliente a selecionar e abrir o arquivo "FW160311.fw", ler o código apresentado pelo aplicativo e aguardar a conclusão do processo de atualização.
Oriente o cliente a voltar para a tela inicial do aplicativo, escolher novamente a opção "FirmWare Update", selecionar e abrir o arquivo "FW160315.fw" e com o auxilio de seu Leitor ler o código que será apresentado.
Informe ao cliente que seu sistema leverá alguns segundos para concluir o processo de leitura e configuração do código.
Após este processo oriente o cliente a desconectar e conectar novamente seu leitor, e restaurar os padrões de Fábrica lendo o Código de Início de Configuração, seguido do Código para Restauração de Padrões de Fábrica e Código para Conclusão de Programação.
Oriente o cliente novamente a abrir um editor de texto como Bloco de Notas ou WordPad e configurar o código para verificação de Firmware, a versão apresentada terá o código:

D-7500
DRVffffffff
FW160315
CID3

Para encerrar o procedimento de configuração de seu aparelho, oriente o cliente a efetuar a configuração do Padrão ABNT2, lendo o Código para Iniciar a Configuração, seguido do Código para Configurar Padrão ABNT2 no Leitor e depois, o Código para Concluir a Programação.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Firmware

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: Leitores

Modelo: D-7500

Motivo >> (0800): D-7500 > Atualizar > Firmware

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.