Assistência Recusando Suporte a SAT

Verificar os dados da assistência, nome da pessoa que se recusou a prestar o suporte e atribuir o Ticket ao Richard.

Veja a Imagem

As assistências não estão realizando apenas a troca do SAT, mas se necessário o suporte, as assistências terão que atender normalmente.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Assistência Técnica

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: SAT.

Modelo: [Modelo do equipamento]

Motivo >> SAT: [Modelo do equipamento] > Direcionamento > Assistência Técnica

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.