Lote Inválido

Informe ao cliente que esse erro, ocorre quando o sistema rejeita o lote devido à algum problema no mesmo. Nesse caso, os cupons ficam armazenados no SAT e o equipamento tentará retransmití-lo posteriormente num novo lote.
Caso o novo lote seja processado como lote inválido, oriente o cliente à entrar em contato com o fabricante do equipamento.
Solicite também que ele tente enviar o lote manualmente.
Caso o cliente possua dúvidas sobre o procedimento, oriente-o à acessar o link portal.fazenda.sp.gov.br/servicos/sat/Paginas/Guia-Envio-Manual.aspx, para obter maiores informações.
Lembre o cliente de que enquanto os CF-e-SAT não forem processados, não serão considerados para fins crédito da Nota Fiscal Paulista, sendo que em caso de reclamação de consumidor, o contribuinte poderá ser autuado.
A escrituração, no entanto, independente do resultado do processamento dos lotes deve ser feita com base nas cópias de segurança dos CF-e-SAT que o SAT envia para o Aplicativo Comercial.

Importante: O envio manual via contingência não pode ser usado pelo contribuinte de maneira permanente, pois o SAT irá se autobloquear se o SAT ficar muito tempo sem se comunicar com a SEFAZ pela internet ou se a capacidade de memória atingir 95%. Em caso de autobloqueio, basta conectar o SAT à internet e o mesmo se desbloqueará automaticamente.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Lote Inválido

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: SAT.

Modelo: [Modelo do equipamento]

Motivo >> SAT: [Modelo do equipamento] > Analisar > Lote Inválido

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.