Erro Rejeição 239 (XML)

Caso o cliente questionar o motivo do erro, informar que o problema foi causado pelo fato de o sistema de vendas não ter atualizado para a versão exigida, e como a SEFAZ bloqueou o aceite dos cupons da versão 0.06, automaticamente deixou o aparelho SAT com essa pendencia/fila de envio. Porém foi solicitado a SEFAZ a prorrogação do prazo e esta prorrogação foi aceita até o dia 15/03/2019, para que a mesma aceitasse estes cupons que ficaram presos afirmando que os clientes que estão com esse problema fariam a atualização do layout tanto no SAT quanto no sistema de vendas.

Orientar o cliente a verificar se seu equipamento está corretamente conectado a internet e enviando cupons na versão 0.06 do layout. Caso o mesmo já tenha enviado, obrigatoriamente é necessário que FAÇA A ATUALIZAÇÃO DO LAYOUT TANTO NO SAT QUANTO NO SISTEMA DE VENDAS ATÉ A DATA MENCIONADA (15/03/2019) para a versão 0.07 do layout para que este erro não volte a se repetir assim que a SEFAZ bloquear definitivamente o aceite destes cupons na versão antiga.

Atenção!

Informar o cliente que se continuar emitindo cupons na versão 0.06 do layout, o equipamento será bloqueado definitivamente assim que a SEFAZ bloquear de vez o aceite dos mesmos em seus servidores acarretando então na perda do aparelho e necessariamente a CESSAÇÃO DE USO e aquisição de um novo (a garantia não cobre a troca do aparelho por causa da NÃO ATUALIZAÇÃO do layout, pois é uma obrigatoriedade tanto do sistema quanto do estabelecimento a realização da mesma).

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Analisar Rejeição 239

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: SAT

Modelo: [Modelo do equipamento]

Motivo >> SAT: [Modelo do equipamento] > Atualizar > Atualizar Layout

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.