Devolução De Equipamento - RMA

Casos de direcionamento em casos de SAT's de Homologação/Desenvolvimento:

Para SATs com número de série inicial em "9" (HOMOLOGAÇÃO), o necessário enviar o link/manual abaixo para que a software house solicite a troca pela central de atendimento (que irá cair diretamente com a central de devolução) conforme no passo a passo abaixo.

bit.ly/rmahomologacao

Questionar se o cliente já solicitou a troca do equipamento via central de atendimento preenchendo a solicitação.

Veja a Macro

Olá {{ticket.requester.first_name}},

Somos a Bematech.

De acordo com a análise realizada por nossos técnicos referente ao seu equipamento SAT, identificamos uma anormalidade nos leds informativos do mesmo que acaba interferindo na realização das suas vendas. Dessa forma, estamos disponibilizando para o equipamento {{ticket.ticket_field_360004260953}}, o procedimento para troca em garantia (Caso o mesmo ainda esteja dentro do prazo de garantia que é de 36 meses a partir da emissão da NF de compra).

Peço que nos responda esse e-mail com as informações abaixo preenchidas e com a NF de compra (escaneada ou com uma imagem em que os dados da mesma estejam visíveis) anexada para darmos sequência no processo caso o mesmo esteja dentro da garantia fornecida pela fabricante!

Atenção! Campo com "*" é obrigatório o preenchimento:

*Produto para Devolução: (RB-1000 ou RB-2000)
Resposta:

*Número da Nota Fiscal de Compra:
Resposta:

*Data da Emissão da NF:
Resposta:

*Valor do Produto (exemplo: R$ 100,00):
Resposta: R$

*Número de Série:
Resposta:

*Defeito Identificado:
Resposta:

Categoria da Devolução:
Resposta: Troca em garantia / Defeito identificado no atendimento 0800.

Ps. Caso a NF de compra não seja enviada, não daremos sequência no processo de substituição e o ticket ficará pendente por parte do cliente (por no máximo 5 dias e depois fechará automaticamente).

Lembrando: Esse processo deverá ser realizado apenas para o equipamento de número de série {{ticket.ticket_field_360004260953}}, do ticket de atendimento {{ticket.id}}.

Caso tenha dúvidas sobre como realizar o procedimento, você poderá ligar no telefone 0800 644 2362.

OBRIGATÓRIO O PREENCHIMENTO DO CAMPO NÚMERO DE SÉRIE DO EQUIPAMENTO NO ZENDESK

Para os casos de Bloqueio autônomo e CFE aceso já existem macros criadas no Zendesk para tratativa da troca.
Qualquer solicitação diferente das citadas, a supervisão deve ser acionada imediatamente.

Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: RMA [Motivo]

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: SAT.

Modelo: [Modelo do equipamento]

Motivo >> SAT: [Modelo do equipamento] RMA > RMA [Motivo]

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.