Suporte a Fiscal Manager, License Admin ou Fiscal Cloud
Casos o cliente entre em contato solicitando suporte para Fiscal Manager (NFCe e SAT), License Admin e Fiscal Cloud. Todos esses sistemas agora são suportados por uma equipe na TOTVS.
Com relação a Suporte direcionado a Plataformas Fiscais (NFCe e SAT), o mesmo à partir do dia 01 de Agosto de 2019 ocorre via canal específico:
Link da Central de Relacionamento Totvs:
suporte.totvs.com
*Para acessar, informar seu e-mail e senha cadastrados.
Caso não tenha cadastro, favor ligar para o numero 11 4003 0015 opção 4 e realize o seu cadastro, caso não consiga contato selecione a opção 9, ou entrar em contato via E-mail: suporte.plataformafiscal@totvs.com.br".
Rejeição de Notas por Socket Error #10061
Erro #10061 pode ocorrer quando o serviço do Sistema de Vendas parar, seja pelo próprio Windows fechá-lo, algum usuário fechar ou qualquer outro motivo. Nessa condição, quando houver qualquer requisição do Sistema de Vendas para o Serviço, ele irá retornará o seguinte erro: "Socket Error #10061".
Este erro pode ser apresentado na tela do cliente de algumas maneiras, não sendo necessariamente igual a imagem de exemplo abaixo:
Observação: A tabela de erros do SAT no Grupo 10000 possui quatro códigos de erros, sendo que nenhum deles é o Erro #10061 como pode ser visualizado na imagem a seguir.
Assunto: Direcionamento Sistema de Vendas
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: SAT.
Modelo: [Modelo do equipamento]
Motivo >> SAT: [Modelo do equipamento] > Direcionamento > Direcionamento Sistema de Vendas
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.