Vendas Hardware - Contato Área Comercial

Caso o cliente entre em contato com a Central 0800 informando que deseja comprar um Equipamento Bematech deve-se encaminhar o Ticket para o Interno realizar contato com o cliente para realização da venda.

Após a Confirmação Cadastral, a Abertura do Ticket será feita usando a Macro COMPRA DE EQUIPAMENTO, será necessário solicitar alguns dados do cliente, antes de Enviar o Ticket como ABERTO.


Como solicitar os Dados Para o Cliente:

"Senhor agradecemos o contato, vou solicitar que nosso Setor de Vendas entre em contato e lhe passe as melhores opções para suas necessidades, por favor me informe os seguintes dados."

Dados Solicitados:

  • Pessoa de Contato: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
  • E-mail: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
  • Telefone 01: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
  • Telefone 02: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
  • Nome da Empresa: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo NOME EMPRESARIAL do Site da Receita Federal ]
  • CNPJ: [ Da empresa interessada na Compra ]
  • Ramo de Atividade: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL do Site da Receita Federal ]
  • Interesse de aquisição: [ Informar Equipamento Desejado - Ex. Leitor/Impressora Fiscal ]
Veja a Imagem

A macro COMPRA EQUIPAMENTO irá definir o Título do Ticket e atribuir para o Interno (Richard) e realizar toda a Tabulação necessária.
Exemplo:

Veja a Imagem

Aquisição de Equipamentos de Homologação

Para estes casos, informar que é necessário realizar uma solicitação via Partners Store, informar o link abaixo.

http://bematechpartners.com.br/portalPartners/index.php/partner-store-pedidos/

ATENÇÃO! LINK EXCLUSIVO PARA SOFTWARE HOUSE, não informar a cliente final.

Veja a Imagem
Veja como registrar a ligação no sistema Zendesk:

Assunto: Direcionamento Vendas Equipamentos

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Categoria Hardware

Família: Direcionamento

Modelo: Direcionamento

Motivo >> (0800): Direcionamento > Direcionamento Vendas Equipamentos

Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.

Número de série: Preencher Obrigatoriamente.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.