Vendas Hardware - Contato Área Comercial
Caso o cliente entre em contato com a Central 0800 informando que deseja comprar um Equipamento Bematech deve-se encaminhar o Ticket para o Interno realizar contato com o cliente para realização da venda.
Após a Confirmação Cadastral, a Abertura do Ticket será feita usando a Macro COMPRA DE EQUIPAMENTO, será necessário solicitar alguns dados do cliente, antes de Enviar o Ticket como ABERTO.
Como solicitar os Dados Para o Cliente:
"Senhor agradecemos o contato, vou solicitar que nosso Setor de Vendas entre em contato e lhe passe as melhores opções para suas necessidades, por favor me informe os seguintes dados."
- Utilizar a Macro COMPRA EQUIPAMENTO para pegar os dados do Cliente, Enviar a Macro com os Dados de Forma Pública avisando em Linha para o cliente que aguarde o contato do Setor de Vendas e informar o Número do Ticket ao cliente.
- Observações Internas só será utilizada se o cliente reporta mais informações do que as solicitadas na Macro).
- Ao final da Ligação Encaminhar o Cliente para Pesquisa.
Dados Solicitados:
- Pessoa de Contato: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- E-mail: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- Telefone 01: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- Telefone 02: [ Quem vai receber o Contato de Vendas ]
- Nome da Empresa: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo NOME EMPRESARIAL do Site da Receita Federal ]
- CNPJ: [ Da empresa interessada na Compra ]
- Ramo de Atividade: [ Da empresa interessada na Compra - Colocar Igual ao Campo CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL do Site da Receita Federal ]
- Interesse de aquisição: [ Informar Equipamento Desejado - Ex. Leitor/Impressora Fiscal ]
A macro COMPRA EQUIPAMENTO irá definir o Título do Ticket e atribuir para o Interno (Richard) e realizar toda a Tabulação necessária.
Exemplo:
Aquisição de Equipamentos de Homologação
Para estes casos, informar que é necessário realizar uma solicitação via Partners Store, informar o link abaixo.
http://bematechpartners.com.br/portalPartners/index.php/partner-store-pedidos/
ATENÇÃO! LINK EXCLUSIVO PARA SOFTWARE HOUSE, não informar a cliente final.
Assunto: Direcionamento Vendas Equipamentos
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Canal de Atendimento: [Conforme Atendimento]
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Categoria Hardware
Família: Direcionamento
Modelo: Direcionamento
Motivo >> (0800): Direcionamento > Direcionamento Vendas Equipamentos
Número da Ordem de Serviço: Preencher caso necessário.
Número de série: Preencher Obrigatoriamente.
Área responsável (0800): Não Preencher.
- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.