Você sabe o que é?

Normativa é um documento que formula normas, regras e preceitos. Este documento tem por objetivo:
Definir e divulgar as recomendações de vestimenta na empresa.
O conteúdo desde documento deve ser cumprido por todas as áres da Atento Brasil.

Responsabilidade

É de responsabilidade dos seguranças, a proibição de entrada nas dependências da empresa de funcionários utilizando vestimentas referidas nos itens 5 e 6 (Não Tolerados), caso não tenha sido percebido pelo segurança na entrada de funcionários nessas condições a responsabilidade pela tomada de ação passa a ser da liderança responsável.

As vestimentas listadas no item "Não Tolerados", que não puderem ser contornados, o líder respnsável deverá orientar o funcionário a se retirar das dependências da empresa, com prejuízo de seu dia de trabalho.

As vestimentas listadas no item "Não Recomendados", o líder responsável deverá orientar o funcionário de que não são recomendadas para uso no ambiente de trabalho ou nas dependências da empresa.

O Que é a SA8000?

A SA8000® é uma norma internacional de Responsabilidade Social.
Esta norma trata das relações entre as pessoas e condições do ambiente de trabalho.
Norma SA8000® tem 09 requisitos, fundamentados nos Direitos Fundamentais do Trabalho, Declaração Universal dos Direitos Humanos e Direitos da Criança.
Atento busca a certificação da norma SA8000® para toda a empresa, isso porque queremos reforçar nosso compromisso com os funcionários e demais Partes Interessadas com as quais interagimos, tais como: fornecedores, sindicatos, comunidade, ONGs e outras.

1. Trabalho Infantil

   O que é?
   Trabalho infantil é toda forma de trabalho exercido por crianças e adolescentes, abaixo da idade mínima legal permitida para o trabalho, de acordo com a legislação de cada país.

   Com que idade é permitido trabalhar de acordo com a lei?
   No Brasil, até os 14 anos, não se pode trabalhar em hipótese alguma.
   Política de Compromisso de Reparação, Combate e Mitigação do Trabalho Infantil.

2. Trabalho Forçado

   O que é?
   É quando uma pessoa não se disponibiliza a fazer um trabalho e é obrigada a fazer sob ameaça de punição ou retaliação. É caracterizado pela prática intimatória e ameaçadora no ambiente de trabalho para execução de tarefas durante a jornada regular ou mesmo horas extras.

   Aqui na Atento praticamos o trabalho decente.
   Exercido em condições de liberdade, dignidade e segurança. Sem discriminação e desigualdade no ambiente profissional.

3. Saúde e Segurança

   O ambiente de trabalho e suas condições devem ser seguras e saudáveis, com acesso a banheiros limpos e água potável.

   Para que este requisito seja atendido plenamente, a empresa depende do envolvimento de seus funcionários e fornecedores nos hábitos de segurança e saúde no ambiente de trabalho.

   As gestantes devem ser respeitadas em sua condição, não sendo submetidas a trabalhos difíceis ou penosos.

4. Liberdade de Associação

   O que é? É o livre acesso dos funcionários ao seu sindicato de categoria. O sindicato também deve ter livre acesso às dependências da empresa, suas campanhas não podem ser obstruídas.

   Relacionamento Atento x Sindicato
   Acontece por meio da área de Relações Sindicais que promove e facilita o relacionamento para tratamento de demandas vindas dos funcionários com a finalidade de encontrar soluções para os temas levantados e manter o canal de negociação ativo.

5. Discriminação

   É toda forma de distinção, exclusão ou restrição baseada no sexo, gênero, raça, cor da pele, linhagem, origem, orientação sexual, estado civil, condição social, religião, idade, deficiência ou qualquer outro motivo que nada tem a ver com os requisitos necessários para o desempenho da função oferecida.

6. Práticas Disciplinares

   Medida disciplinar é um meio de atuação corretiva, com o objetivo de disciplinar o funcionário a observar e cumprir as regras da empresa.

   Quem aplica é o líder, mas também é seu dever orientar e conduzir a equipe a práticas corretas, evitando ao máximo a aplicação de medidas disciplinares.

   Quando deve ser aplicada?
   Quando o funcionário deixar de cumprir as regras da Empresa, sejam elas gerais ou específicas da sua área.

7. Horário de Trabalho

   A Jornada de trabalho, intervalos para refeição, descanso e horas extras devem ser praticados em conformidade com a Convenção Coletiva de Trabalho e demais leis.

   Horas Extras	2 Horas no Máximo
   Intervalo Entre Uma Jornada e Outra	11 Horas no Mínimo
   Refeição, Descanso e Pausa	Jornadas de 6h: 10' para descanso, 20' alimentação, 10' descanso, no total de 40' Jornadas de 8h: intervalo mínimo de 60'
   Descanso Semanal Remunerado	Mínimo de 1 dia de descanso semanal, que deve coincidir com o domingo ao menos uma vez no mês.

8. Remuneração

   Os pisos salariais e benefícios previstos em convenções Coletivas devem ser atendidos.

   Na Atento, os pisos de categoria e benefícios são atendidos em conformidade com a legislação. É uma prática da Empresa o pagamento em dia, sem atrasos e descontos indevidos.

9. Sistema de Gestão

   Politica de Responsabilidade Social;

   Canais de Comunicação;

   Controle de Fornecedores.

Canais de Comunicação

A empresa deve fornecer canais de comunicação confidenciais e sigilosos para o tratamento de manifestações. Estas manifestações devem ser investigadas e respondidas ao manifestante

Ouvidoria Quando já houve registro em outro canal de atendimento	ouvidoria@atento.com.br 0800 770 0616
Alô Pessoas Assuntos relacionados à área de Recursos Humanos	0800 880 9000
Fale Conosco	Link "fale conosco": www.atentomundi.com.br Link "contato": www.atento.com.br

Histórico

Fundada em abril de 1999, a Atento conta atualmente com mais de 90 mil funcionários (todos contratados em regime de CLT), sendo considerada uma das maiores empregadoras do Brasil. Em 1999, adquiriu a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do País.

A Atento é a multinacional de serviços de Business Process Outsourcing (BPO), líder no mercado da América Latina e a segunda maior do mundo em faturamento.
A Companhia, no mercado desde 1999, desenvolve seu modelo de negócio em 15 países, nos quais emprega cerca de 155 mil pessoas. A Atento é administrada por uma equipe de direção que possui em média 20 anos de experiência no segmento.

A Atento possui mais de 500 clientes, aos quais oferece uma ampla gama de serviços por meio de plataformas multicanal. Seus clientes são líderes em setores tão variados como os de telecomunicações, financeiro, utilities, consumo, entre outros.

Visão e estratégia

Nossa estratégia proporciona foco e define o caminho a seguir.

Política de qualidade

A Política da Qualidade Atento Brasil tem como diretrizes:

Oferecer aos clientes produtos e serviços inovadores, que agreguem valor aos seus negócios, assegurando continuamente a sua satisfação e promovendo a melhoria contínua para que a excelência no atendimento seja responsabilidade de todos os envolvidos.

Organizar os recursos e processos da empresa, para desenvolver e manter um sistema de qualidade que tenha como foco principal clientes e seus consumidores.

Assegurar aos acionistas um crescimento real e sustentável através da otimização de recursos financeiros, tecnológicos e humanos.

Promover permanentemente o melhor ambiente de trabalho que assegure uma equipe motivada, capacitada e comprometida com os objetivos da empresa e do cliente.

Objetivo

Promover assistência de qualidade à gestantes, assegurando o nascimento de uma criança saudável.

Ações do programa

Acompanhamento pré-natal;

Formas de captação, supervisor, atendimento noambulatório, adesão voluntária, teste de gravidez;

A gestante mensalmente comparece ao ambulatório para registro no cartão gestante Atento;

Cumprindo todo o ciclo de pré-natal, a gestante recebe uma bolsa Atento, com kit de higiene para o bebê;

Entrega de polivitamínicos para quem estiver no programa e comprovar a realização do pré-natal, além de apresentar receita.

E-mail de orientação: mamaenota10@atento.com.br

Como funciona?

As vagas são divulgadas por meio do site Atento Mundi (www.atentomundi.com.br), informando os pré requesitos necessários para participação do processo seletivo.

Quem pode participar?

Todos os funcionários da Atento, que atenderem aos critérios de elegibilidade.

Elegibilidade:

Ser funcionário Atento, por no mínimo seis meses.
Possuir nos últimos três meses, notas iguais ou superiores à 80% na Avaliação de Desempenho e, 86% no indicador de Absenteísmo.

Divulgação de vagas e inscrições:

A divulgação das vagas é realizada por meio de murais expostos nas centrais, pelo site Atento Mundi e por meio dos Supervisores Operacionais.
Para a inscrição, deve-se o "Pessoas Online", link: "Inscrição Escalada" e especificar o "Código da Vaga", o "Cargo pretendido" e Funcionário do RH Responsável.

Atestados médicos

Devem ser apresentados ao SSBE, no prazo de até 72 horas da emissão do documento, assim como Atestados de Dias e Cirurgia Odontológica.
Os atestados de Horas serão válidos desde que haja apontamento de entrada e saída do funcionário, na data do atestado.

Justificativas legais em geral

Devem ser entregues na Administração de Recursos Humanos (RH):

• Comparecimento Perante Juizado: Abono do tempo necessário à disposição da Justiça.
• Doação de Sangue: Abono de 1dia a cada 12 meses (Artigo 473 da CLT).
• Paternidade: 5 (cinco) dias corridos por ocasião do nascimento do filho, contados desde a data do parto.
• Casamento: 3 (três) dias úteis consecutivos ou 5 (cinco) dias corridos, a critério do empregado, a partir da data do casamento.
• Falecimento: 2 (dois) dias consecutivos para falecimento do cônjuge, descendentes, ascendentes, irmãos e pessoa declarada, na CTPS e que viva sob dependência econômica.
• Vestibular: Nos dias de provas e exames obrigatórios.
• Atestado de Acompanhante: A empresa reconhecerá como falta comunicada, as ausências ou horas perdidas de empregados que necessitem acompanhar seus filhos, cônjuges ou pais, à médicos (consultas, exames e internações), desde que comprovado o acompanhamento mediante declaração, contendo: Nome do Acompanhate, Nome do Acompanhado, Data e Hora. Neste caso, haverá desconto da hora ou do dia, sem prejuízo do DSR.
• Serviço Eleitoral: Abono do tempo necessário à disposição da Justiça Eleitoral, mediante apresentação de comprovante equivalente.
• Outras faltas comunicadas: Casos de ausência motivada pela necessidade de obtenção de documentos, como, RG, CPF e CTPS, mediante comprovação correspondente contendo data e período de atendimento, haverá desconto de horas ou do dia, porém sem prejuuízo do DSR.

IMPORTANTE:

As regras estão em conformidade com o Artigo 473 da CLT e também com a Convenção Coletiva de Trabalho do Sinttel de MG. Para outras localidades é necessário verificar o que rege a respectiva convenção.
Nos casos de atestado de acompanhante, outras faltas comunicadas, serviço eleitoral e comparecimento perante juizado, para abono de horas, somente serão acatados se o empregado tiver trabalhado na data do atestado, do contrário, não será aceito.
Reunião escolar e Detran, não prevêm abono legal. Devem ser negociados com o líder imediato.