Informativo de fluxo para devolução de equipamento bematech.
Se um produto que estiver dentro do prazo de garantia fornecida pela empresa apresentar algum defeito, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito a troca quando ele não é reparado no prazo de até 30 dias.
Favor cadastrar solicitação para troca do equipamento que estaremos lhe contatando o mais breve possível".
4. Nunca devemos mexer nos tickets de RMA já abertos pelo site ou já abertos por outros analistas. Esses tickets cabem apenas ao setor de devolução. Caso o cliente faça contato e não tenha um ticket aberto (diferente do RMA) deve ser aberto um novo e será necessário atribuí-lo ao DEVOLUÇÕES.
Caso cliente solicite auxílio para abertura de solicitação no site Bematech, Clique aqui.
Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.
Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.
Marca: Bematech Hardware.
Formulário: 0800.
Tipo: De acordo com a solicitação.
Prioridade: Não preencher (Campo Automático).
Família: Hardware.
Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.
Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.
Área responsável (0800): Não Preencher.