Devolução De Equipamento - RMA

 Informativo de fluxo para devolução de equipamento bematech.

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• 1. Não passar o e-mail do devolução.
• 2. Caso o cliente deseje fazer a solicitação por conta própria, necessário orientá-lo a abrir um ticket pelo site, e que o mesmo será direcionado ao setor de devoluções.
• 3. Caso o cliente deseje fazer em linha, basta pegar as informações e atribuir ao setor de devolução com a solicitação do cliente.
  • Após abertura a área de devolução irá entrar em contato via E-mail.
  • No e-mail consta a informação que para dar continuidade ao processo é necessário enviar nota fiscal do equipamento,( se o cliente não tiver a informação é necessário procurar a revenda que houve a compra/se insucesso rastreamos pelo número de série a revenda responsável , para o cliente entrar em contato)nota de devolução( responsabilidade de gerar o documento é o contador da empresa em questão, se o mesmo tiver dúvidas sobre o processo pode entrar em contato com o posto fiscal para informações).
  • Caso cliente questione o prazo, informar que o procedimento é realizado em outro setor, por isso não temos como informar o prazo. Caso necessário passar as informações abaixo:

    Se um produto que estiver dentro do prazo de garantia fornecida pela empresa apresentar algum defeito, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito a troca quando ele não é reparado no prazo de até 30 dias.
    Favor cadastrar solicitação para troca do equipamento que estaremos lhe contatando o mais breve possível".

• 4. Nunca devemos mexer nos tickets de RMA já abertos pelo site ou já abertos por outros analistas. Esses tickets cabem apenas ao setor de devolução. Caso o cliente faça contato e não tenha um ticket aberto (diferente do RMA) deve ser aberto um novo e será necessário atribuí-lo ao DEVOLUÇÕES.

Caso cliente solicite auxílio para abertura de solicitação no site Bematech, Clique aqui.

- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.