GERAR CAT-52 VIA WINMFD2 /BEMATOOL   
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente solicita gerar o arquivo fiscal CAT-52.
 
   
   

Procedimento


Modelos habilitados para geração do CAT-52:

• MP 2100 TH FI
• MP 4000 TH FI
• MP 4200 TH FI


- Questionar ao cliente se possui o aplicativo WinMFD2 instalado em seu computador.
- Caso o cliente informe que não possui, acesse o procedimento de Instalação.
- Caso esteja instalado, ou após a instalação do aplicativo, solicitar ao cliente que execute o WinMFD2 e que, na guia "Comunicação", opção "Porta Impressora", selecione a portaao qual está instalada a impressora (USB para conexões tipo USB e número da porta COM para conexões seriais).
- Caso o sistema apresente erro ao ser selecionada a porta COM1, tentar as outras portas exibidas até que o erro não seja mais exibido.
- Solicitar ao cliente que, na guia "Comunicação", opção "Modelo Impressora" selecione o modelo da impressora.
- Solicitar ao cliente que crie uma pasta na área de trabalho do computador onde serão salvos os downloads da MFD e o relatório.
- Realizar o download da MFD, conforme o período desejado.
- Solicitar ao cliente que na guia "Arquivo", selecione "CAT-52".
- Solicitar ao cliente que selecione a opção "Gerar do Arquivo MFD (Memória Fita Detalhe)".
- Solicitar ao cliente que preencha o campo "Arquivo de Origem", indicando a pasta onde foi realizado o download da MFD.
- Solicitar ao cliente que preencha o campo "Path de Destino", indicando a pasta onde será salvo o arquivo gerado.
- Solicitar ao cliente que selecione o "Período" (datas de início e fim do relatório) e clique no botão "Gerar Registros".
- Informar ao cliente que o arquivo poderá ser encontrado na mesma pasta criada para o download da MFD.
   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), o aplicativo WinMFD2 encontra-se instalado em seu computador?
Operador: Sr.(a), para que o procedimento seja realizado, vou orientá-lo na instalação do WinMFD2.
Operador: Sr.(a), execute o WinMFD2 clicando 2 vezes com o mouse sobre o ícone do aplicativo.
Operador: Sr.(a), na guia "Comunicação", opção "Porta Impressora", selecione a porta em que está instalada a impressora.
Operador: Sr.(a), na guia "Comunicação", opção "Modelo Impressora" selecione o modelo da impressora.
Operador: Sr.(a), na área de trabalho do computador, crie uma pasta onde serão salvos os downloads da MFD e o relatório.
Operador: Sr.(a), para gerar o relatório, vamos realizar o download da MFD do período.
Operador: Sr.(a), na guia "Arquivo", selecione "CAT-52".
Operador: Sr.(a), preencha o campo "Arquivo de Origem", indicando a pasta criada para o download da MFD.
Operador: Sr.(a), selecione a opção "Gerar do Arquivo MFD (Memória Fita Detalhe)".
Operador: Sr.(a), preencha o campo "Path de Destino", indicando a mesma pasta criada para o download da MFD como local onde será salvo o arquivo gerado.
Operador: Sr.(a), selecione o "Período" (datas de início e fim do relatório) e clique no botão "Gerar Registros".
Operador: Sr.(a), o arquivo poderá ser encontrado na mesma pasta criada para o download da MFD.
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.