GERAR SPED FISCAL
  Introdução
   
  Esse processo ocorre quando o cliente deseja gerar o arquivo SPED FISCAL.
 
   
   

Procedimento

- Questionar ao cliente se possui o aplicativo WinMFD2 instalado em seu computador.
- Caso o cliente informe que não possui, acesse o procedimento de Instalação.
- Caso esteja instalado, ou após a instalação do aplicativo, solicitar ao cliente que execute o WinMFD2 e que, na guia "Comunicação", opção "Porta Impressora", selecione a porta em que está instalada a impressora (USB para conexões tipo USB e número da porta COM para conexões seriais).
- Caso o sistema apresente erro ao ser selecionada a porta COM1, tentar as outras portas exibidas até que o erro não seja mais exibido.
- Solicitar ao cliente que na guia "Comunicação", opção "Modelo Impressora" selecione o modelo da impressora.
- Solicitar ao cliente que realize o download da MFD conforme o período desejado.
- Solicitar ao cliente que, na guia "Arquivo", selecione "Sped Fiscal ECF".
- Solicitar que o cliente selecione a opção "Gerar do Arquivo MFD (Memória Fita Detalhe)".
- Solicitar que o cliente preencha o campo "Arquivo de Origem", indicando o local onde foi realizado o download da MFD.
- Solicitar que o cliente preencha o campo "Arquivo de Destino", indicando o local onde será salvo o arquivo gerado.
- Solicitar ao cliente que preencha o "Período" (as datas de início e fim do relatório).
- Informar ao cliente que o período obrigatoriamente, deve ser do primeiro ao último dia do mês referente ao relatório que será gerado.
- Solicitar ao cliente que preencha os campos "Alíquota PIS", "Alíquota COFINS" e "CFOP".
- Solicitar ao cliente que selecione em "Perfil", o perfil do arquivo a ser gerado e depois clique em "Gerar Arquivo".
- Informe ao cliente que o arquivo poderá ser encontrado na pasta informada no campo "Arquivo de Destino".
- Caso o cliente não saiba os dados para o preeenchimento da alíquota, ou não saiba o perfil a ser colocado, oriente-o a obter as informações junto ao contador responsável pela empresa e retornar a ligação posteriormente.

   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: Hardware.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.

   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), o aplicativo WinMFD2 encontra-se instalado em seu computador?
Operador: Sr.(a), verifique se o ícone do WinMFD2 aparece na "Área de Trabalho" do computador.
Operador: Sr.(a), para que o procedimento seja realizado, vou orientá-lo na instalação do WinMFD2.
Operador: Sr.(a), execute o WinMFD2 clicando 2 vezes com o mouse sobre o ícone do aplicativo.
Operador: Sr.(a), na guia "Comunicação", opção "Porta Impressora", selecione a porta em que está instalada a impressora.
Operador: Sr.(a), na guia "Comunicação", opção "Modelo Impressora" selecione o modelo da impressora.
Operador: Sr.(a), para gerar o relatório, vamos fazer o download da MFD do período.
Operador: Sr.(a), na guia "Arquivo", selecione "Sped Fiscal ECF".
Operador: Sr.(a), selecione a opção "Gerar do Arquivo MFD (Memória Fita Detalhe)".
Operador: Sr.(a), preencha o campo "Arquivo de Origem", indicando o local onde foi realizado o download da MFD.
Operador: Sr.(a), preencha o campo "Arquivo de Destino", indicando o local onde será salvo o arquivo gerado.
Operador: Sr.(a), preencha o "Período" com a data de início e fim do relatório. Informo que o período obrigatoriamente, deve ser preenchido do primeiro ao último dia do mês referente ao relatório que será gerado.
Operador: Sr.(a), preencha os campos "Alíquota PIS", "Alíquota COFINS" e "CFOP".
Operador: Sr.(a), peço que obtenha essas informações junto ao contador responsável pela empresa e retorne a ligação posteriormente.
Operador: Sr.(a), selecione, em "Perfil", o perfil do arquivo a ser gerado e clique em "Gerar Arquivo".
Operador: Sr.(a), peço que obtenha essa informação junto ao contador responsável pela empresa e retorne a ligação posteriormente.
Operador: Sr.(a), o arquivo poderá ser encontrado na pasta informada no campo "Arquivo de Destino".
 Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: Sr.(a), a Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
 
   
 
Data da última alteração: 07/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.